ПОТІМ ВОЛОНТЕРИ, КОЛИ ЗАБАГАТО - ЗАБАГАТО! Блокнот

Автор: Крістін Лищар
Консультант зі зміцнення здоров’я
Інформаційний центр з питань профілактики в Онтаріо

Цього року Міжнародний день волонтерів, 5 грудня, знову підкреслює важливий внесок волонтерів у добробут суспільств у всьому світі. У Канаді волонтери представляють надзвичайне багатство: насправді 12 мільйонів добровольців різного віку працюють у благодійних організаціях, або приблизно два мільярди годин волонтерів! Ці цифри можуть здатися вражаючими, але факт залишається фактом: більшість добровольчих годин проводиться невеликою групою канадців. Усього населення Канади лише 11% канадців надають 77% добровольчих годин, тобто 1,3 мільйона добровольців забезпечують 1,5 мільярда добровільних годин, або в середньому 1000 годин кожного (Джерело: www.benevoles.ca). Наслідки такого нерівномірного розподілу завдань сильно відчуваються у франкофонських громадах: організаціям все більше виникають труднощі з набором та утриманням своїх добровольців, а рівень вигорання серед найвідданіших добровольців досяг страшних висот. Яка ситуація зараз і як її можна виправити? Відповідь є складною і вимагає ретельної продуманості.

1) Факти та статистика волонтерства

Національне опитування про надання, волонтерство та участь у 2004 році виявило, що:

Рівень волонтерства (50%) тих, хто має роботу, вищий, ніж рівень волонтерства безробітних (42%)
Вікова група молодих людей до 24 років та дорослих у віці від 35 до 54 років є найактивнішими у волонтерській діяльності (рівень молодіжної волонтерської діяльності значно зріс з часу Національного опитування 2000 року)
Дорослі, які мають освіту після середньої школи, частіше займаються добровольчими діями
Одинокі добровольці більше (48%), за якими слідують пари (46%)
“Зайняті люди” добровільно охоплюють майже на 50% більше
Чим вищий річний дохід домогосподарства (понад 100 000 дол. США), тим вищий рівень волонтерів

Три основні причини залучення - це бажання зробити свій внесок у суспільство, бажання використовувати свій досвід і навички, а також особиста зацікавленість у справі, яку підтримує організація.
Тому ми можемо зробити висновок, що найбільш залученими людьми є молоді люди та дорослі середнього класу, які перебувають у найактивнішій фазі свого життя. Тому не дивно, що серед волонтерів спостерігається високий рівень перевтоми.

2) Розуміння професійного вигорання на робочому місці

Оскільки перший випадок був діагностований у 1974 році психоаналітиком Гербертом Фройденбергером, у своїй роботі «Вигорання: висока вартість високих досягнень», останній визначає цей термін як «зникнення початкового мотиву, особливо у випадку, коли відданість причина не дає бажаних результатів ”. З тих пір явище вигорання на робочому місці викликало інтерес канадських дослідників. Згідно з веб-сайтом Комітету з психологічного здоров'я персоналу університету Лаваля, синдром вигорання або вигорання не класифікується як розлад психічного захворювання, а скоріше як "розлад пристосування" на робочому місці. Нижче наведено вичерпний перелік симптомів цього розладу:

Симптоми вигорання

На фізичному рівні
На емоційному рівні
На інтелектуальному рівні

Генералізована втома
Дратівливість
Втрата пам’яті

Розлади травлення
Цинізм
Відволікання уваги

Нудота
Нетерпіння
Неможливість виконувати прості операції, такі як розумова арифметика

Біль у спині
Негативізм
Труднощі судження

Проблеми зі шкірою
Відчай
Нерішучість

Головний біль
Зниження самооцінки
Відчуття розгубленості

Стійкі вірусні інфекції
Відчуття некомпетентності
Труднощі з концентрацією уваги

Гормональний дисбаланс
Провина

Безсоння
Відраза до роботи

Проблема жорсткості м’язів
Сприйнятливість

Втрата ваги
Зниження навичок спілкування

3) Докази впливу в добровільному секторі

Хоча проблема виснаження добровольців залишається в основному невивченою, і мало проведено досліджень щодо цього явища, ми можемо твердо припустити, що ця проблема настільки гостра серед волонтерів, як і на платному робочому місці. Франкомовні постачальники послуг (особливо в невеликих громадських організаціях) висловлюють жаль із-за труднощів з найму та, зокрема, утримання добровольців. Згідно з дослідженням Канадської асоціації музеїв (www.musees.ca, 2001), кілька спостерігачів зазначили, що "багато добровольців знесилені та знеохочені після всіх цих років скорочення бюджету". Автори пояснюють, що дух волонтерів є однією з причин зменшення кількості добровольців у канадських музеях.

За даними Ініціативи добровільного сектору, набір та утримання волонтерів є великою проблемою: «Вигорання було зазначено як зростаюча проблема серед добровольців. З огляду на підвищену дозу стресу, напруженості та відповідальності, пов’язаних з волонтерством, люди задаються питанням, чому вони повинні стільки напружувати себе волонтерством (http://www.vsi-isbc.ca/en/knowledge /reports_caught/reports_caught_doc5.cfm)

Справді, стрес безпосередньо пов’язаний із вигоранням. Луїзанна Ламоте-Уеллетт, медсестра, (www.servicevie.com/02sante/Infirmiere/Infirmiere22012001) перелічує такі джерела стресу, як "перфекціонізм, відповідальність, сімейна ситуація, занадто велике навантаження, зміни, відсутність автономії, відсутність поваги до свого обмеження, відсутність навичок спілкування та нехтування підтримкою міцного фізичного та психічного здоров’я.

Для деяких дослідників (Макбрайд Арлін, "Депресія вигорання: можливо? Уникнути?" У галузі психічного здоров'я в Канаді) вигорання виникає внаслідок "дисбалансу між ресурсами, доступними для людини, та вимогами його роботи, що призводить до зниження ефективності ".

Цей висновок підкріплюється наступними результатами Ініціативи добровільного сектору:

Очевидно, що організації повинні мати настанови та правила, що забезпечують безпеку своїх клієнтів, персоналу та волонтерів (наприклад, перевірку судимості). Однак занадто суворе застосування цих вимог часто може знеохотити волонтера: особа ще не досягла або перевищила необхідний вік для участі. Місцева газета (London Free Press) щойно визнала невтомну працю 92-річного добровольця! Тим не менше, деякі організації встановлюють суворі вікові обмеження, які можуть виключити людей з високою цінністю.

Брак ресурсів є серйозною проблемою в цій галузі: невеликій організації важко отримати фінансування для найму менеджера-волонтера. Ми всі знаємо, що без цієї ключової особи в кожній організації практично неможливо набрати та підтримувати активний та мотивований добровільний банк. Волонтери самі скорочуються від витрат на волонтерство, таких як транспортні витрати, няня тощо. Тож дуже важливо мати можливість покрити ці витрати. Брак фінансування знову є головною перешкодою.

Наприклад, керівники некомерційних організацій, часто самі волонтери, часто не мають необхідної підготовки з управління волонтерами. Ця реальність призводить до таких проблем, як відсутність визначення ролей та недостатня підготовка. Чи працювала ваша організація нещодавно над описом роботи волонтера? Чи знаєте ви, чи володіють ваші волонтери навичками для задоволення ваших потреб? Чи продемонстрував скарбник вашої організації навички бухгалтерського обліку? Чи знає студент, який допомагає вам на кухні готувати парафіяльну вечерю, як безпечно різати м’ясо? ?

Як керівники-волонтери цих організацій, чи знаєте ви свої права та обов'язки? Наприклад, чи мали ви можливість пройти навчання щодо можливих наслідків ваших рішень у раді директорів ?
Правда, найняти менеджера-волонтера часто неможливо та утопічно.
З іншого боку, є кілька чудових (і безкоштовних, Інтернет) ресурсів, які допоможуть вам у складній сфері управління волонтерами.

4) Кращі практики управління волонтерами

Труднощі з вербуванням та утриманням добровольців мають складні причини. Було б корисно продовжувати процес дослідження факторів вигорання, що сприяють зменшенню кількості добровольців та його наслідкам для набору, навчання та обслуговування цього безцінного ресурсу в наших громадах.

Для громадських організацій це може бути брак інформації щодо управління волонтерами або відсутність досвіду в цій галузі. Наступні ресурси пропонують безліч найкращих практик, пропозицій та різної інформації, яка допоможе вам у ваших зусиллях щодо набору та утримання волонтерів.

В рамках святкування Міжнародного року волонтерів 2001 року кілька керівників волонтерського сектору обговорили найкращі практики управління волонтерами. Результатом цієї ініціативи стало створення Канадського кодексу залучення волонтерів. Вона спрямована на створення середовища, яке заохочує організації обговорювати питання мобілізації та підтримки своїх волонтерів. Ми виявили, що організації, які досягли успіху у відборі та утриманні своїх добровольців (як правило, організації, які набирають понад 200 волонтерів), здебільшого прийняли структуру в межах своєї організації, засновану на керівних принципах Coded. Крім того, ці самі організації гнучко використовували Кодекс для кращого задоволення місцевих потреб (більш відповідні години тощо).

На закінчення я можу поставити собі лише питання: серед наших невеликих франко-онтарійських організацій, скільки з них прийняли Канадський кодекс добровольців, щоб забезпечити успіх своїх ініціатив з управління волонтерами? ?

Супутні ресурси