Що таке коригувальне обслуговування

Що таке коригувальне обслуговування?

Є кілька подібних описів, які наводяться навколо, але суть полягає в наступному - коригувальне обслуговування стосується будь-якого завдання з технічного обслуговування, яке виконується для відновлення обладнання, машини або належної операційної системи.

Дивлячись лише на це визначення, ви можете запитати: чи не є коригувальне обслуговування лише одним із довгого списку синонімів для реактивного обслуговування (наприклад, переривання та обслуговування переривань)?

Хоча іноді важко розрізнити, ми могли б стверджувати, що вони не описують одне і те ж.

Наприклад, якщо хтось запитає вас яка стратегія обслуговування використання, тоді найбільш правильною відповіддю буде реактивне обслуговування. Це пов’язано з тим, що коригувальне обслуговування - це тип обслуговування, який ви робите, а не вся стратегія.

Переваги правильного технічного обслуговування

Оптимізований процес корекційного обслуговування приносить кілька переваг, таких як:

коротка тривалість запланованих та незапланованих періодів переривань
низька вартість експлуатації реактивної стратегії технічного обслуговування
зниження загальної вартості операцій з технічного обслуговування

Мета кожної команди технічного обслуговування - бути швидкою та ефективною, особливо коли мова йде про несподівані критичні несправності обладнання. Ось чому кожен відділ технічного обслуговування повинен уважніше вивчити, як вони виконують коригувальне технічне обслуговування.

Перш ніж продовжувати обговорювати його ефективне використання, ми зробимо 2 короткі зупинки, щоб вивчити кілька різних способів корекційного обслуговування, які можна розділити.

Негайне технічне обслуговування проти затримка

Цей підрозділ базується на тому, коли вживаються коригувальні дії щодо того, коли виявлено проблему чи несправність.

Негайне корекційне обслуговування відноситься до коригувальних дій, які мають місце відразу після відмови.

Перенесене коригувальне обслуговування відноситься до коригувальних дій, які відкладаються/заплановані на потім. Є багато причин, через які коригувальне технічне обслуговування може затримуватися, наприклад:

техніки потрібні для справи з вищим пріоритетом
запасні частини відсутні
для виконання необхідних коригувальних дій необхідно звернутися до фахівця

Планове проти незапланованого коригувального обслуговування

Люди вважають за краще вірити, що реактивне технічне обслуговування - це відсутність плану технічного обслуговування, але це не завжди так.

Не всі товари варто покласти на один програма технічного обслуговування профілактичні або передбачувальний . Іноді ви свідомо вирішуєте дати машині вийти з ладу, і ви можете запланувати виправні дії на час поломки. Це ти так називаєш планове корекційне обслуговування .

На жаль, не завжди все йде за планом. Недостатньо проведена перевірка профілактичного обслуговування або нещасний випадок - все, що потрібно, щоб закінчитися несподіваною поломкою на ваших руках. Ці сценарії вимагають раптових коригувальних дій для відновлення активів до функціонування, зберігаючи їх. незаплановане коригувальне обслуговування .

Як ефективно використовувати коригувальне обслуговування

Якщо ви в значній мірі покладаєтесь на реактивне технічне обслуговування для вашої організації, надзвичайно важливо мати належний робочий процес з технічного обслуговування.

Ефективність у корекційному обслуговуванні означає, що:

автомобільні оператори та інші співробітники мають швидкий та простий спосіб повідомити про проблеми
техніки-виконавці мають швидкий доступ до всієї необхідної інформації (наприклад, опису проблеми, історії активів, інструкцій OEM ...) для виконання коригувальних дій
мають ефективний спосіб планувати і контролювати хід виконання всіх завдань з технічного обслуговування, а також здатність керувати пріоритетними завданнями
у вас є відкрита лінія зв'язку, завдяки якій між членами команди можна легко передавати відповідну інформацію

Навіть якщо у вас активна стратегія технічного обслуговування, час від часу виконувати коригувальні завдання - неминуча реальність. Тож для всіх давайте дослідимо, як ви можете отримати найбільше значення з коригувального обслуговування та як CMMS може підтримати ці зусилля.

# 1) Удосконалення процесу звітності

Якщо ви хочете переконатись, що всі коригувальні дії розглядаються своєчасно, вам потрібна система, в якій співробітники мають простий спосіб надіслати квиток, тоді як команда технічного обслуговування має простий спосіб контролю та управління ним.

Для тих, хто стежить за всім вручну, у вас зазвичай є кілька життєздатних варіантів:

Налаштуйте вікно запиту на роботу, за допомогою якого люди можуть скидати квитки на роботу. Хтось із команди технічного обслуговування може бути призначений часто ставити прапорці та призначати їх відповідно до їх пріоритету.
Призначте в команді технічного обслуговування особу, яка є контактним пунктом для всіх запитів. Він може продовжувати фільтрувати їх відповідно до їх пріоритету.

Якщо у вас немає цього процесу, технічний персонал опиниться в ситуації, коли вони почнуть отримувати телефонні дзвінки на роботу в середині іншої важливої роботи. Це не тільки сповільнить їх, але і призведе до непотрібного тертя. Не кажучи вже про те, як проблеми, що передаються лише з вуст в уста (без паперу або цифрового маршруту), можна легко забути і залишити без уваги.

Просто подумайте, скільки великих проблем є прямим наслідком дрібних проблем, які не були розглянуті вчасно, і ви швидко зрозумієте, чому це так важливо.

Як спростити звітування до CMMS

Якщо у вас є програмне забезпечення для технічного обслуговування, яке забезпечує портал заявок на роботу, будь-який працівник у вашій організації може скористатися ним для швидкого та легкого подання заяви про технічне обслуговування. Щоб зробити речі більш тонкими, цей процес може бути додатково оптимізований за допомогою QR-кодів .

Наприклад, ось як реалізована система подання заявки на роботу:

Незважаючи на те, що згадані системи продажу квитків все ще можуть працювати, нерідкі випадки, коли квитки втрачаються та/або дублюються, що може доставити багато розчарувань у всіх, хто бере участь, і може подовжити дорогий час. Цифровий спосіб відстеження та подання заявок на роботу просто перевершує.

# 2) Налаштуйте робочий процес

Не має значення, проблема виникає під час регулярного огляду або технік з технічного обслуговування, який виїжджає на роботу, щоб подбати про подання заявки на роботу, знаючи, що робити і маючи важливу інформацію під рукою, значно пришвидшить роботу. .

Ось декілька речей, які ви можете зробити, щоб забезпечити якість і швидкість будь-якого процесу корекційного обслуговування:

навчає всіх, як правильно описати проблему та подати заявку на роботу, а також те, яку цінну додаткову інформацію вони можуть залишити, що може бути корисною технічним працівникам
переконайтеся, що технічні працівники мають доступ до рекомендацій OEM, історії історії активів, моделей несправностей та будь-якої іншої інформації, яку вони можуть вимагати.
створити набір стандартних процедур технічного обслуговування, які техніки можуть слідувати за ними при роботі зі складними активами
переконайтеся, що необхідні запасні частини є на складі, щоб технічним працівникам не довелося імпровізувати розчини для повітря.

Одна річ, яка насправді не входила до вищезазначеного списку, але важливо сказати, що вам також потрібно переконатись, що ваші технічні фахівці належним чином навчені виконувати покладені на них завдання. В іншому випадку робити все, що я згадав у списку вище, не означає багато.

Як узгодити робочий процес із CMMS

Тут багато шляхи інший в якому CMMS може оптимізувати робочий процес, але ми зосередимося на речах, які впливають на те, як ви виконуєте коригувальні завдання.

Ось лише короткий фрагмент корисних функцій, які може надати сучасна CMMS у цьому контексті:

швидкий доступ до журналів технічного обслуговування та звітів для кожного активу
централізована книга активів, яка забезпечує швидкий спосіб знайти всю доступну інформацію про наявний актив (наприклад, рекомендації OEM, моделі несправностей та процедури технічного обслуговування)
система управління запасними частинами допоможе вам контролювати свій запас, щоб у вас ніколи не закінчилися запасні частини

На додаток до всього згаданого, CMMS також покращує планування та комунікацію, про що ми поговоримо пізніше.

# 3) Управління плануванням

Якщо ви продовжуватимете вивчати доглянуті відділи технічного обслуговування, ми впевнені, що спільним для них є чітко визначена стратегія технічного обслуговування, доповнена ефективним способом планування та моніторингу виконання всіх завдань з технічного обслуговування.

По-перше, давайте подивимось, яку інформацію ви хочете мати в будь-який час:

перелік активних коригувальних завдань (триває)
перелік коригувальних завдань, які планується запланувати
які техніки призначені для яких коригувальних завдань
хто може вільно виконувати коригувальні завдання, які все ще потрібно запланувати і коли (що означає, що особа, яка виконує завдання, як правило, повинна знати графік роботи будь-якої особи, що входить до групи технічного обслуговування)

Якщо ви не є технічним персоналом, наявність великої дошки, яка може служити дошкою для роботи, може дати вам гідний огляд необхідної інформації (якщо у вас досить невеликий відділ технічного обслуговування).

Середні та великі бригади технічного обслуговування повинні використовувати технологію з централізованою базою даних, якщо вони хочуть мати можливість контролювати свою робочу силу та експлуатаційні витрати. MS Outlook у поєднанні з різними електронними таблицями був раннім рішенням, але з ростом доступності систем технічного обслуговування комп’ютерів мало підстав продовжувати намагатися «подолати» ці застарілі методи.

Однією з проблем, з якою ви часто стикаєтесь, ігноруючи те, як ви плануєте та відстежувати коригувальні роботи, є пріоритетне питання . Оскільки менеджери з технічного обслуговування повинні працювати в рамках обмеженого бюджету, завжди будуть ситуації, коли певні коригувальні завдання повинні бути відкладені або перенесені на інший план. Хоча до цього можна підходити в кожному конкретному випадку, це також не погана ідея призначати різні рівні пріоритету своїм активам, щоб усі одразу знали, які коригувальні завдання мають пріоритет.

Як поліпшити планування за допомогою CMMS
Сумісний дослідження на місцях Проведений минулого року, планування технічного обслуговування було однією з найбільш затребуваних функцій CMMS.

Це нас не здивувало, оскільки системи CMMS спочатку були розроблені, щоб допомогти вам відстежувати та керувати роботами з технічного обслуговування.

Це означає, що вони дозволяють повністю оцифрувати планування технічного обслуговування. Єдине, що вам потрібно зробити заздалегідь, - це додати в програмне забезпечення матеріали для технічного обслуговування та техніків.

Після цього ви можете ефективно призначати коригувальні завдання вільним технікам, відстежувати хід роботи, перепризначувати техніків на інші завдання або перепланувати роботу за власним бажанням - і це всього за кілька кліків.

# 4) Переконайтесь, що у вас є правильні канали зв'язку

Як би ви не старалися, ви ніколи не зможете придумати набір процедур, які підходять для всіх, у будь-якій ситуації. Іноді під час польоту потрібно буде поділитися додатковою інформацією.

Крім того, ви не повинні забувати, що коригувальні завдання - це не просто проблема для служби технічного обслуговування. Людям, які працюють з товарами, які чекають на ремонт, також слід постійно інформувати про хід робіт з технічного обслуговування.

Уявіть собі ситуацію, коли менеджер з технічного обслуговування не повідомив лінійного керівника про те, що приїжджає технік. Якщо випадки технічного обслуговування виконуються навмання, щоб щось відремонтувати, є пристойна ймовірність, що йому доведеться почекати близько 20 хвилин, поки виробництво зупиниться або місце очиститься і буде готовим до його початку. Ми всі сходяться на думці, що це вкрай неефективно.

Переконайтеся, що всі знаходяться на одній сторінці, означає, що вам потрібно мати чітку лінію спілкування між усіма, хто якимось чином постраждав від корекційної роботи, яку потрібно виконати. Повідомте їх, що не так і скільки часу знадобиться для усунення проблеми, щоб ви могли запланувати роботу з мінімальним накладанням.

Як CMMS Mobile відкриває лінії зв'язку

У цьому розділі ми хотіли зупинитися на Мобільна CMMS, оскільки ця мобільність дозволяє спілкуватися в режимі реального часу.

Ми не можемо говорити про інших постачальників CMMS, але якщо ви використовуєте SMARTHUTS, ось що ви можете зробити:

використовуйте портал заявок на роботу, щоб відправити квитки
Швидко повідомте команді технічного обслуговування про зміни пріоритету завдання за допомогою сповіщень програми та електронної пошти
кожен, хто має доступ до інструменту, може залишати коментарі та фотографії з певними робочими замовленнями, які часто використовуються технічними спеціалістами для співпраці над складними проблемами у віддалених місцях.

Нарешті, важливо зазначити, що той факт, що вся важлива інформація, доступна в одному місці з будь-якого місця, часто усуває необхідність у реальному спілкуванні, що зводить до мінімуму непотрібний попит на оновлення, які сповільнюють всіх.

Дані, зібрані від наших клієнтів, свідчать про те, що використання мобільних додатків для Android та iOS покращило організацію, спілкування, підзвітність та продуктивність роботи на 30%.

Приклади корекційного обслуговування

Щоб бути по-справжньому дурним щодо того, що ми вважаємо найбільш точним визначенням корекційного обслуговування, ми опишемо кілька різних сценаріїв, у яких використовується корекційне обслуговування.

Приклад №1 - після розбиття активів

Це найосновніший і найпоширеніший приклад корекційного обслуговування.

Припустимо, ви керуєте виробничим цехом. Автомобіль ламається, і вся виробнича лінія зупиняється. Надішліть когось із команди технічного обслуговування для вивчення та усунення проблеми. Технік вислуховує опис проблеми, проводить перевірку на предмет механічної чи електричної несправності. Він знаходить дефектну частину і замінює її - що ставить актив назад у ситуацію, коли він може виконувати бажану функцію.

Технік провів аналіз після несподіваної поломки, виділив проблему та вніс необхідні виправлення - іншими словами, здійснив незаплановану корекційну роботу.

Приклад №2 - Проблема, яка спостерігається під час робіт з профілактичного обслуговування

У цьому прикладі припустимо, що технік з технічного обслуговування виконує планове завдання з технічного обслуговування, яке складається із заміни масла та візуального огляду. Роблячи це, зверніть увагу, що підшипник зношений і потребує заміни. На складі були запасні підшипники, щоб вони могли негайно зробити заміну - виконуючи те, що ми могли б назвати, негайне корекційне обслуговування .

Приклад №3 - Датчики показують неправильне вирівнювання

Для останнього прикладу давайте поставимо себе на місце менеджера з технічного обслуговування, який має всі свої важливі активи за програмою технічного обслуговування, що базується на стані. Це означає, що він побудував все важливе обладнання з датчиками, щоб він міг відстежувати стан своїх автомобілів у реальному часі.

Якщо ви плануєте застосувати датчики контролю стану до своєї установки, обов’язково перевірте конфігурація модулюючих датчиків IoT що вирішує проблему складних і дорогих установок.

У цьому прикладі ми розкидаємо довільні числа.

Через деякий час бездротовий датчик, встановлений на обертовій шахті насоса, сигналізує, що вал не вирівняний до 5 міліметрів, тоді як безпечні умови експлуатації дозволяють зміщувати лише до 3 міліметрів. Це однозначно вказує на те, що деякі коригувальні дії потрібно призначити якомога швидше.

Тепер пам’ятайте про цю невдачу цього ще не сталося . Насос продовжує працювати за призначенням, але поломка може відбутися в будь-який час, що створює значні ризики для витрат та безпеки. На щастя, техніки можуть негайно розібрати насос і виконати коригувальні дії - або просто затягнути вільні деталі, або замінити потріскані.

Цей приклад ілюструє, як можна виконувати коригувальне обслуговування навіть для активів, які насправді не мали функціональних збоїв. Поки несправність все ще є найпоширенішим пусковим механізмом корекційного обслуговування, збільшення використання обладнання для моніторингу стану та прогнозного аналізу відкриває можливість для інших типів тригерів.

Залишайтеся попереду

Немає організації, яка може повністю виключити з організації коригувальне обслуговування, але це не повинно заважати вам намагатися зменшити кількість незапланованих коригувальних дій, використовуючи заходи попереджувального технічного обслуговування.

Ми сподіваємось, що цей посібник допоможе вам оптимізувати процес корекційного обслуговування, щоб ви були готові ефективно вирішити всі проблеми технічного обслуговування.