Сплануйте спілкування, яке потрібно створити, щоб зробити себе відомим Bpifrance Création

Основною метою спілкування є розголошення своєї продукції/послуг та своєї компанії. Спілкування матеріалізує позиціонування компанії, а саме імідж, який вона хоче створити про себе та свою пропозицію для своїх клієнтів, конкурентів та партнерів.

Щоб добре спілкуватися, необхідно:
- визначити точну мету, яка є предметом спілкування,
- зробити повідомлення простим і зрозумілим,
- щоб повідомлення повторилося,
- встановити конкретні та вимірювані цілі,
- ніколи не повідомляйте неправдиву або неправдиву інформацію,
- і перш за все, вибрати правильний комунікаційний носій, щоб охопити своїх клієнтів.

Цифрові зайняли значне місце в способі спілкування в останні роки, важко ігнорувати соціальні мережі. Еволюція використання та стилів реклами взяла перевагу над традиційним спілкуванням: більше немає папі-ком !

До появи Інтернету 2.0 досвід покупок був лінійним, а інформація зверху вниз. Бренди оголошували про новий товар, споживачі йшли до магазину, а потім купували його чи ні.

Сьогодні ви більше не досягаєте споживачів однаково через їхню щоденну гіпермобільність. Вони висловлюються, консультуються та порівнюють відгуки, розміщують та вилучають товари зі свого кошика для покупок і не поспішають.

Тому, щоб ефективно досягти своїх потенційних клієнтів, вам потрібно буде підготуватися та спілкуватися розумно, з розумним маркетингом.

У вашому розпорядженні є два канали спілкування для розробки вашої маркетингової стратегії: спілкування в Інтернеті та в режимі офлайн, дует-переможець !

Інтернет-спілкування стосується всіх дій в Інтернеті. Він пропонує можливість зрозуміти поведінку споживача в певний момент і дає можливість звернутися до персоналізованого спілкування.
Основною метою соціальних мереж є не продаж, а створення зв’язку зі своєю спільнотою.

• На практиці

1 - Уважно виберіть соціальні мережі, якими ви збираєтесь користуватися (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram тощо). Виберіть платформи, якими користуються ваші клієнти, зокрема.

2 - Визначте роль кожної з мереж та інших точок контакту. Facebook має важливе значення для цілі B2C і достатній для тісних стосунків з вашою ціллю.

3 - Розгляньте можливість підключення інших цифрових інструментів до соціальних мереж: блогу, веб-сайту, відеоканалу, мобільного Інтернету та додатків тощо.

4 - Встановіть редакційну лінію
Він повинен бути визначений перед публікацією першого змісту. Вважайте це вашою спільною темою щодо висвітлених тем. Це узгодження вашого бренду та вашої ділової ідентичності з потребами ваших читачів. Хто ваша мета і які засоби масової інформації використовує? Яка сфера Вашого досвіду? Частота публікацій та тон, який ви надаєте перевагу? І т. Д.

Офлайн-спілкування відноситься до всіх маркетингових дій, що використовуються поза Інтернетом, і іноді їх можна вважати традиційним маркетингом.

• На практиці

Офлайн-спілкування все ще широко використовується компаніями. Далеко не похований, він часто вважається доповненням до Інтернет-спілкування.

Ось неповний перелік операцій, які слід виконати:
1 - Прямий маркетинг
Прямий маркетинг - це техніка комунікації, за допомогою якої повідомлення адресується безпосередньо споживачеві та вимагає відповіді (розсилки, телемаркетингу тощо). Прямі комунікаційні дії дають змогу охопити лише цільову та зацікавлену особу, що оптимізує комерційний вплив.

2 - Вуличний маркетинг
Вуличний маркетинг може бути дуже потужним для вашого іміджу та для того, щоб клієнт пам’ятав вас. Це особливо добре підходить для запуску продуктів або брендів на міських цілях (флаєри, плакати, брошури, торгові точки, каталоги або "сендвіч з людиною").

3 - Зв'язки з пресою/зв'язки з громадськістю
Відносини з пресою дають змогу охопити велику кількість читачів. А зв’язки з громадськістю майже безкоштовні.

4 - Події
Цей тип спілкування дає змогу створювати важливу базу даних і мати динамічне зображення. А також звертатись безпосередньо до споживачів, покупців та спеціалістів.

5 - Упаковка
Упаковка часто є першим засобом зв’язку для товару та першим контактом із вашими клієнтами.

6 - Спонсорство (меценатство/спонсорство)
Ідеально підходить для запуску нового бренду з невеликими фінансовими можливостями.

Інтернет-та офлайн-комунікації все більше взаємозалежні та доповнюють один одного. Поєднання цих 2 каналів зв'язку дозволить вам розробити більш цілеспрямовану і, насправді, більш ефективну стратегію бренду.

Приклади дій для поєднання делікатесу, який хоче представити новий продукт:

Офлайн-спілкування
- Розповсюдження флаєрів з промо-кодом для наступного замовлення
- Клієнт може повернутися з флаєром (це дозволяє виміряти успіх операції)
- Акуратний зразок можна підсунути з флаєром (якщо товар дозволяє)
- Операція проводиться на вулицях в радіусі від 200 до 300 метрів від магазину
- Відображення можна зробити у ваших колег-трейдерів
- Операція спокушання з сусідніми компаніями (листівки, плакати, зразки, запрошення)
- І т. Д.

Інтернет-спілкування
- Анонс події у Facebook "Приходь нам назустріч" із фотографіями (анонс події, підготовка команди, компанії під час операції тощо)
- В Instagram вставте фотографії, щоб виділити свій товар
- Оновлення вашого веб-сайту рекламою
- Зв’яжіться з впливовими людьми, щоб поговорити про ваш товар
- І т. Д.

Це залежить від вас, вибрати операції, які ви хочете охопити протягом року, і узгодити все за двома каналами зв'язку.

---