Статус телефонного дзвінка; Потік дзвінків - Інтернет-довідка Placetel

У розширеному звіті ви можете побачити ще багато оцінок діяльності вашого кол-центру. Тут ви знайдете, серед іншого, середній, а також загальний час розмов та час очікування. Ви також можете завантажити звіти у файл CSV, щоб ви могли знову редагувати оцінки.

телефонного

Нижче наведена таблиця різних статусів відповідей:

Стан дзвінка відображається в наступній таблиці:

in_queue_assigned Виклик призначено
in_queue_canceled_by_user Абонент поклав слухавку
in_queue_ended Час очікування минув, дзвінок закінчено
in_queue_not_answered_by_agent Виклик було призначено агенту, але агент не відповів на дзвінок

Виклик може бути перерахований кілька разів, наприклад, якщо агент недоступний або відповідає. Кожна спроба доставки відображається тут окремо у списку. Також можуть виникати стани помилок. Це може бути тому, що агент перебуває в мережі, але перевів свій пункт VoIP в автономний режим або, можливо, активував DND на своєму телефоні.