Телефонний провайдер може змінити умови контракту
Я постійно слухаю дискусії щодо того, що телефонному оператору не дозволяється змінювати умови контракту. Так, це може змінити їх у певних ситуаціях. Він зобов'язаний повідомити своїх передплатників про зміст змін, шляхом повідомлення, принаймні за 30 днів до їх виникнення.
Протягом цього періоду, якщо вони не згодні зі змінами, абоненти можуть розірвати договір без виплати компенсації.
Як телефонний провайдер може передати повідомлення
Листом, електронною поштою, SMS, факсом або через рахунок клієнта абонента на веб-сайті провайдера. У такому випадку воно буде супроводжуватися SMS та/або електронним листом із попередженням щодо передачі повідомлення.
Незалежно від того, яким чином оператор передає повідомлення, він повинен забезпечити передачу повного тексту повідомлення без посилання на інші джерела інформації. Повідомлення також має бути окремим від будь-яких рекламних матеріалів.
Якщо телефонний провайдер не повідомив вас законом про те, що він вносить зміни до договору, зв’яжіться з ANCOM. Зокрема, якщо за дострокове розірвання контракту, оператор застосовує збори із значенням, яке вважається занадто високим порівняно з можливими збитками, які зазнав би постачальник.
Постачальники послуг телефонії, Інтернету та телебачення на румунському ринку зобов’язані публікувати на власних сайтах:
- інформація, пов’язана з розірванням договорів, укладених з користувачами, а також інформація про умови модифікації договору, таким чином поважаючи Рішення ANCOM № 158/2015 про інформаційні зобов’язання кінцевих користувачів;
- інформація про кроки, які повинні зробити користувачі, щоб отримати розірвання або зміну договору;
- електронна адреса, поштова адреса та номер телефону/факсу, на які користувач може надіслати запит про розірвання договору;
- стандартні форми/заявки, якщо їх вимагають заповнити, а також інформацію про те, як користувачі можуть заволодіти ними, якщо це можливо;
- інформація про штрафні санкції, які можуть бути застосовані у разі дострокового розірвання договору, якщо такі штрафи стягуються.
Розірвання договору з постачальником телефонної послуги відбувається в наступних ситуаціях
В принципі, розірвання договору з оператором телефонної мережі набирає чинності на умовах, визначених у цьому документі. Однак постачальник може після прямих переговорів з користувачем прийняти розірвання договору на інших умовах, ніж ті, що зазначені в контракті.
Вимагаючи розірвання договору, укладеного з постачальником послуг електронного зв'язку, користувач повинен врахувати кілька аспектів, які повинні бути зазначені в контракті:
- якщо початковий термін дії контракту минув;
- які штрафи застосовуються, якщо він вимагає розірвання договору і початковий строк не минув;
- строк та спосіб подання заявки на розірвання договору, а також строк, протягом якого фактично здійснюється розірвання договору (наприклад, 30 днів з дати подання запиту користувачем).
Деякі провайдери пропонують можливість вимагати розірвання контракту по телефону. Однак більш певно, чи це буде зроблено в письмовій формі та надіслано поштою з підтвердженням отримання. Або якщо він буде зданий на зберігання в офіс/магазин постачальника. І користувач запитає та отримає реєстраційний номер.
Слід також врахувати, що, як правило, постачальники обумовлюють обробку запиту на припинення повернення обладнання, що пропонується під варту/оренду, та сплати будь-якої заборгованості.
Які зобов’язання має телефонний провайдер
Постачальники послуг телефонії, Інтернету та телебачення на румунському ринку зобов’язані публікувати на власних веб-сайтах:
- інформація, пов’язана з розірванням договорів, укладених з користувачами, а також інформація про умови модифікації договору, таким чином поважаючи Рішення ANCOM № 158/2015 про інформаційні зобов’язання кінцевих користувачів;
- інформація про кроки, які повинні зробити користувачі, щоб отримати розірвання або зміну договору;
- адреса електронної пошти, поштова адреса та номер телефону/факсу, на які користувач може надіслати запит про розірвання договору;
- стандартні форми/заявки, якщо їх вимагають заповнити, а також інформацію про те, як користувачі можуть заволодіти ними, якщо це можливо;
- інформація про штрафні санкції, які можуть бути застосовані у разі дострокового розірвання договору, якщо такі штрафи стягуються.