Видалити або видалити рейтинги Google

Ми покажемо вам, як ви можете видалити власні відгуки Google і які варіанти вам потрібно вжити заходів проти незаконних відгуків сторонніх розробників.

рейтинги

  1. Видаліть свій власний рейтинг Google за 5 кроків
  2. Ось чому відгуки Google важливі для вашого бізнесу
  3. Бізнес-ризик: негативні відгуки Google
  4. Негативні відгуки Google: Ви можете це зробити
    1. Відповідь на рейтинг Google
    2. Зв’яжіться з Google
    3. Ознайомтесь із правовою ситуацією
    4. Найняти адвоката

Видаліть свій власний рейтинг Google за 5 кроків

  1. Увійдіть в обліковий запис Google, який ви використовували для подання рецесії, використовуючи свої користувацькі дані
  2. Зателефонуйте за такою URL-адресою: https://www.google.de/maps/
  3. У верхньому лівому куті поля пошуку натисніть Меню, а потім виберіть пункт "Мої повідомлення"
  4. Тепер натисніть "Відгуки"
  5. Виберіть рейтинг, який потрібно видалити, і натисніть на три крапки праворуч від рейтингового місця, потім натисніть "Видалити відгук" і нарешті підтвердьте видалення

Ваші власні відгуки в Google можна видалити швидко і легко, але що може зробити компанія чи підприємець щодо негативних чи навіть неправдивих відгуків?

Ось чому відгуки Google важливі для вашого бізнесу

Google продовжує домінувати на німецькому ринку пошукових систем. Не дивно: ІТ-група завжди заявляла про те, щоб надати своїм користувачам найкращі результати пошуку для своїх запитів. Відповідно, Google постійно розвиває свою пошукову систему.

Одним із результатів цієї роботи є так звана „Графік знань Google”, яка була представлена ​​в 2012 році: якщо ви шукаєте конкретну назву компанії, наприклад, праворуч від результатів пошуку з’являється чітко упорядковане ім’я Короткий зміст усієї важливої ​​інформації про компанію, яку ви шукаєте, включаючи фотографії, адресу, контактні дані та час роботи. Ви також можете їх побачити Відгуки Google (Від 1 до 5 зірок) і Відгуки, що компанія отримала від клієнтів та ділових партнерів. Така сама інформація також відображається в результатах пошуку компанії Карти Гугл відображається - за умови, що там уже створений відповідний запис.

І ефект цих оцінок не слід недооцінювати: згідно з поточним дослідженням компанії з вивчення ринку Growth from Knowledge (GfK), 66,4% опитаних використовують онлайн-огляди як основу перед тим, як прийняти рішення про покупку, а 31,9% навіть заявили, що вони зазнали сильного впливу від них дозволити. Відгуки в пошукових системах та на порталах порівняння зараз вважаються майже такими ж важливими, як прямі рекомендації друзів та знайомих. Таким чином, позитивні відгуки Google є важливий фактор для іміджу та продажів вашої компанії.

Бізнес-ризик: негативні відгуки Google

Це може позитивно вплинути на ваш бізнес, але це також означає, що погані відгуки можуть негативно позначитися на вашому бізнесі. З одного боку, вони відлякують потенційних клієнтів, а з іншого - також можуть вплинути на ваш рейтинг у Google.

Ризик негативних відгуків не слід недооцінювати, оскільки досвід показує особливо незадоволених або розлючених клієнтів повідомляти про свій досвід в Інтернеті. Оскільки позитивні відгуки також піддаються певним загальним підозрам у тому, що їх купували у сумнівних постачальників послуг, їм часто дають менше довіри, ніж негативній критиці. Наприклад, один 1-зірковий рейтинг може коштувати вам кільком потенційним клієнтам, які потім перейдуть на змагання.

Найбільша проблема навіть не в тому, що час від часу публікуються негативні думки про ваші товари та послуги - зрештою, жоден бізнес не ідеальний. Справжній ризик випливає з того, що в принципі кожен користувач із (безкоштовним) обліковим записом Google може опублікувати огляд - повністю незалежно від того, брав участь він у вашій компанії чи ні. Він також може поширювати свою думку повністю анонімно, наприклад, даючи неправдиве ім'я та попереджуючи зображення профілю. Google не перевіряє особистість своїх користувачів, а також не може зрозуміти, чи і яким чином вони взаємодіяли з вашою компанією.

Тривожний висновок з цього: Будь-який користувач Google може зловживати системою за власним бажанням і вільно вигадувати негативні відгуки, навмисно завдати шкоди компанії. І навіть якщо ваша компанія нова на ринку і не має входу в Google, незадоволений рецензент може створити її сам і наповнити критикою. У гіршому випадку ви не дізнаєтесь про це, поки не зареєструєтесь у Google My Business - але тоді багато потенційних клієнтів, можливо, вже бачили негативний рейтинг.

Якщо ви ще не створили запис Google для своєї компанії, але він все ще відображається в результатах пошуку з графіком знань, ви можете заявити права на профіль компанії, натиснувши кнопку «Ви власник компанії?». Потім потрібно створити обліковий запис Google My Business, щоб мати змогу керувати інформацією про вашу компанію.

Тепер вам може бути цікаво, чи є у вашому профілі компанії функція оцінкинелегкодеактивуватиможе. Це неможливо, і це також суперечить заклопотаності Google щодо надання своїм користувачам якомога кращої інформації. Видалення вашого облікового запису Google також не заважає поганим відгукам: як тільки ви його створите, профіль компанії залишається в результатах пошуку. Видаливши свій обліковий запис, ви лише втрачаєте контроль над ним.

Ваш єдиний шанс тому є a Змінити або видалити неприємний рейтинг викликати. Ви можете дізнатись, які варіанти цього у вас є, у наступному розділі.

Негативні відгуки Google: Ви можете це зробити

Як тільки профіль вашої компанії отримає рейтинг, ви отримаєте автоматично повідомляється Google My Business електронною поштою. Якщо воно негативне, найкраще зробити його скріншот негайно - для отримання необхідних доказів. Зараз час закінчується: кожен день, коли поганий відгук видно вашим потенційним клієнтам, має негативні наслідки для вашого бізнесу. Отже, ти повинен діяти швидко.

Відповідь на рейтинг Google

В перша інстанція Як відповідальний та орієнтований на послуги підприємець, ви завжди повинні намагатись зв’язатися з рецензентом. Для цього ви можете написати коментар-відповідь безпосередньо під рейтингом. Це відображається загальнодоступно, Тож подбайте, щоб ви завжди залишались доброзичливими та об’єктивними.

Якщо це ваш клієнт або діловий партнер, це завжди має бути вашою метою, щоб допомогти йому згодом у приємній подорожі клієнта. Вибачтесь за будь-які помилки або невідповідності, коли вважаєте за потрібне, і шукайте спільного вирішення проблеми. Виявляйте жаль, але не дозволяйте себе шантажувати.

Якщо справа є більш складною або якщо конфіденційні дані є частиною спілкування, ви також можете запропонувати бути клієнтом за допомогою функції обміну повідомленнями в обліковому записі My Business або зв’язався по телефону. Однак пам’ятайте, що суперечка, яка може бути вирішена публічно, може бути найбільшою Рекламний ефект і сигналізував про орієнтацію на клієнта. Можливо, ви навіть зможете змусити рецензента це зробити, переглянути свою початкову оцінку та відповідно змінити її.

В принципі, огляд Google, звичайно, може бути видалений у будь-який час - але лише автором. Все, що їм потрібно зробити, це натиснути на символ сміттєвого баку поруч із їх рейтингом.

Якщо рецензент недоступний є і ви відчуваєте, що негатив Оцінка необґрунтована або недоречна вам слід спробувати зв’язатися безпосередньо з Google.

Зв’яжіться з Google

Після різних скандалів із захистом даних та найпізніше, коли набув чинності Європейський загальний регламент про захист даних, Інтернет-гігант Google, схоже, визнав, що він повинен серйозно ставитися до інтересів користувачів, щоб уникнути скарг та юридичних суперечок. Якщо ви не згодні з рейтингом Google, постачальник послуг запропонує вам різні контактні пункти:

З одного боку є "Прапор звітування"Прямо біля відповідного рейтингу, за допомогою якого ви можете використовувати це як"недоречний“Можу доповісти. Те, що вважається недоречним, викладено в інструкціях Google. Наприклад, не дозволяється огляд, який:

  • Містить нецензурну, вульгарну або образливу лексику,
  • Розпалювати ненависть до меншин,
  • були подані кілька разів з однаковим змістом,
  • були створені з кількома обліковими записами Google для однієї компанії,
  • були написані лише для маніпулювання загальним рейтингом,
  • не на основі фактичного досвіду.

Однак, зокрема, останні два пункти важко довести, тому видалення оцінки через ці два пункти є малоймовірним. Спочатку ситуація видається особливо безнадійною для чисто 1-зіркових рейтингів, які не містять тексту, і тому не можуть суперечити рекомендаціям.

Інший контактний пункт - це Підтримка Google, до якого ви можете зв’язатися по телефону або в чаті. Представник служби обслуговування споживачів може не ініціювати видалення, але може Перевірте свою стурбованість і це Вперед "до відповідального відділу" - за умови, що є впізнаване порушення правил Google.

Остання і, мабуть, найперспективніша станція - це Юридичний відділ Google, оскільки це стосується не лише дотримання внутрішніх правил, але також відповідає за всі інші юридичні питання є. Однак для того, щоб вас почули тут, ви спочатку повинні заповнити відносно обширну онлайн-форму. Крім того, Google вимагає, що ви можете конкретно назвати відповідні законодавчі положення, які виправдовують видалення критикованої оцінки. Для того, щоб мати найбільший можливий шанс на успіх, варто знати поточну правову ситуацію.

Ознайомтесь із правовою ситуацією

У Німеччині рейтинги та відгуки клієнтів, як правило, Право на свободу вираження поглядів захищений. Отже, ви не можете запобігти тому, що вас оцінюють в Інтернеті та публікують цей рейтинг для інших. Ви також не маєте фундаментального права на видалення неприємної критики.

Однак справа йде інакше, якщо відповідний рейтинг Google один із наступних двох фактів Виконує:

  • Неправдива констатація факту: Він спотворює об'єктивні, доказові обставини і тому потрапляє під наклеп чи наклеп.
  • Кривдна критика: Така критика існує, якщо огляд не стосується цього питання, а спрямований виключно на образу та зневагу підприємця або його компанії.

Відгуки, які підпадають під ці категорії, доступні під конституційним захистом - ти є навіть заборонене німецьким законодавством. Це означає, що Google повинен поставити відповідного автора з позицією рейтингової компанії та попросити думки. Згодом є Google зобов’язав видалити рейтинг. Тому у випадку негативної рецензії завжди варто запитати, чи це брехня і чи автор взагалі був замовником чи діловим партнером компанії.

Проблема полягає в чіткому розмежуванні неправдивих фактів чи наклепницької критики з законного ціннісного судження, яке захищається свободою вираження поглядів. Наприклад, такий суб’єктивний рейтинг, як „Я знайшов атмосферу в ресторані незручною, бо всюди горили червоні ліхтарі”, може бути недопустимим, якщо у передбачуваному закладі немає ламп, які випромінюють червоне світло. З іншого боку, полемічне і перебільшене твердження на кшталт «Радник був абсолютно дурним і некомпетентним». Можливо, навіть допустимо, якщо рецензент пропонує зрозумілу причину, таку як: «Він не знав загальних технічних термінів і навіть після неодноразових запитів Можу дати чітку відповідь на моє запитання ".

Нещодавно німецька судова практика з’ясувала ще одне питання: Федеральний суд виніс рішення у березні 2016 року, що чистий 1-зірковий онлайн-рейтинг без тексту обґрунтування порушує особисті права відповідного підприємця, оскільки це не виявляє жодного лікування чи ділових контактів між автором та компанією (рішення VI Цивільного сенату від 1.3.2016 - VI ZR 34/15).

Гамбургський обласний суд підтвердив це рішення знову в січні 2018 року: У цьому випадку власник корчми заперечив, що чистий 1-зірковий рейтинг без тексту надійшов від одного з його гостей або що з автором існували інші ділові стосунки. Потім власник попросив видалити відгук, але Google відмовив на тій підставі, що не було порушення правил групи. Тоді окружний суд зобов’язав Google перевірити та видалити відповідну оцінку, оскільки діловий контакт між компанією та автором був сумнівним і не міг бути підтверджений Google (LG Гамбург, 24-а палата цивільних справ, рішення від 12.01.2018, 324 O 63/17).

Тільки це Рік раніше в серпні 2017 року Аугсбурзький обласний суд виніс інший вирок і позов позивача про невідомість автора чистого 1-зіркового рейтингу без тексту, відхилений як "незначний" (LG Augsburg, остаточне рішення від 17.08.2017 - 022 O 560/17).

Найняти адвоката

Якщо юридичний контекст для вас занадто складний або ви не знайомі з юридичними тонкощами, варто зателефонувати до юриста-експерта. Те саме має статися, якщо Google не зв’язався з вами протягом 14 днів після отримання вашої скарги від служби підтримки або юридичного відділу. Адвокат має значно більший шанс бути швидким, просто завдяки своїй професії Зв’яжіться з відповідальним у Google і забезпечити свої права.

Якщо ви зреагуєте протягом одного місяця після того, як дізнаєтесь про негативний відгук (електронною поштою через свій обліковий запис Google My Business), у вас є можливість подати термінову процедуру до суду. Це додатковий, юридично ефективний засіб тиску на Google.

Ви можете швидко визначити, чи проконсультувались ви з правильним адвокатом, як він реагує на ваш запит на видалення негативного відгуку Google: Багато юристів досі вважають, що Помилкове уявлення про те, що Google як компанія, що базується в США, майже недоторканний у правовій зоні Німеччини. Однак це неправильно, як показали судження, описані в попередньому розділі. Отже, негативна або скептична реакція лише сигналізує про те, що відповідний адвокат недостатньо обізнаний з поточною правовою ситуацією.

Як бачите, видалення невідповідної або навіть помилкової оцінки Google є правдою виклик, але не неможливість. Однак профілактика є і завжди буде кращою, ніж догляд: за допомогою налаштування корисного обслуговування клієнтів та ефективного управління скаргами ви можете КількістьЗберігайте негативні відгуки з самого початку.