Відповідні норми прокату транспортних засобів

Ви розглядаєте можливість оренди транспортного засобу. Перед підписанням уважно прочитайте свій контракт та дізнайтеся про ціни та умови продажу.

Ви можете орендувати транспортний засіб або в агентстві, або на спеціальному веб-сайті.

Як діяти далі ?

Порівняйте наступні моменти:

умови прокату транспортних засобів (тривалість водійського посвідчення, спосіб оплати, застава, аванс, вартість пального тощо);
умови страхування (осіб та товарів), сума та умови здачі франшизи [1];
гарантії (страхування пасажирів) або виключення (пошкодження водія) із договору страхування, включені в послугу оренди або пропонуються як опція (можливість оформлення додаткової страховки на випадок пошкодження транспортного засобу, заподіяного орендарем);
суперечливий стан транспортного засобу: вимагайте, щоб усі дефекти (удари, подряпини тощо) транспортного засобу були точно зазначені на аркуші перед поводженням з транспортним засобом.

Інформація про споживача

Професіонал повинен будь-якими способами надавати споживачеві інформацію, що стосується загальних умов оренди:

Інформація про ціни та умови основної послуги:

умови надання послуги, зокрема умови стажу водійських прав;
методи розрахунку ціни основної послуги, зокрема ціни за одиницю, включаючи податок на всі елементи послуги (за кілометр, час) та будь-які додаткові збори, що застосовуються на станціях та в аеропортах;
методи виставлення рахунків за паливо, зокрема застосовуються фіксовані або одиничні ціни;
сума, включаючи податок на депозит, умови його повернення та умови звільнення від сплати депозиту;
необхідні авансові платежі за оренду, сума та умови звільнення;
усі інші умови та інформацію щодо ціни, включаючи, зокрема, збори та умови скасування та збори та умови, що застосовуються у разі повернення транспортного засобу після закінчення періоду повернення або пакета пробігу, передбаченого контрактом;
де це можливо, витрати, за які споживач повинен забезпечити аванс безпосередньо від імені професіонала.

ЯСтрахова інформація:

інформація про те, що страхування відповідальності включене в оренду;
гарантії, виключення та франшизи з інших видів страхування, що входять в оренду;
пропоновані варіанти страхування, їх ціна, включаючи ПДВ, а для всіх покриттів - їх виключення та суму франшизи.

Інформація про інші допоміжні послуги:

перелік інших допоміжних послуг, що продаються, а також їх ціна, включаючи податок, або спосіб обчислення цієї ціни, коли вона не може бути визначена заздалегідь;
зобов’язання, крім зобов’язань, що випливають із юридичних гарантій, на які береться лізингодавець щодо технічного обслуговування, ремонту, допомоги та заміни транспортного засобу, у випадку аварії чи аварії, а також будь-яких обмежень його договірної відповідальності.

Ця інформація доступна за місцем прийому клієнтів в установі, де працюють спеціалісти, або за допомогою електронних засобів, якщо пропозиція прокату робиться через Інтернет.

До укладення контракту: подання котирування

Перед укладанням договору орендодавець повинен систематично давати споживачеві безкоштовну оцінку. Ця оцінка повинна включати певну кількість інформації.

Інформація, яка повинна бути включена в усі пропозиції:

дата складання кошторису;
ім'я, фізичні, телефонні та електронні контактні дані орендної компанії;
основні характеристики пропозиції оренди, зокрема термін її дії, період оренди та категорія транспортного засобу;
місця доставки та повернення ключів;
загальна ціна, включаючи податок, який потрібно сплатити до взяття транспортного засобу, та його детальний рахунок, у кількості та ціні, включаючи податок, за кожну послугу, з посиланням на використані одиничні ціни, якщо застосовно.

Якщо застосовно:

суми, включаючи податок, який потрібно сплатити після повернення транспортного засобу, та їх детальний облік за кількістю та ціною, включаючи податок, за кожну послугу, згадуючи, де це можливо, використовувані одиничні ціни. Якщо елемент ціни невідомий, зокрема тому, що це залежить від використання транспортного засобу протягом періоду оренди, з’являється метод розрахунку цього елемента;
назви пакетів, що входять до послуги, та їх зміст;
зниження чи заохочення та умови їх надання.

Додаткова інформація, яка повинна бути включена в розцінки пропозицій оренди на термін більше шести місяців:

нагадування про умови, що вимагаються від споживача з точки зору використання транспортного засобу, страхування та обслуговування;
умови залучення відповідальності споживача щодо покриття можливих збитків, а також характеру та суми франшизи, що залишаються під його вантажем;
тривалість контракту та умови дострокового розірвання;
можливі методи перегляду ціни, зокрема автоматичний або умовний характер перегляду, умови його запуску, об'єктивні параметри, що дозволяють розрахувати переглянуту ціну, та умови виходу з контракту у разі перегляду ціни;
заява, що дозволяє споживачеві визначити вищезазначену інформацію як особливі умови, що застосовуються до договорів оренди на термін більше шести місяців.

Модель транспортного засобу не відповідає, оскільки зарезервована модель транспортного засобу недоступна ?

Ви можете попросити зробити іншу модель доступною для вас без будь-якого підвищення ціни, навіть якщо доступна модель вищої категорії:

транспортний засіб нижчої категорії: може знадобитися ціна, що відповідає цій моделі;
транспортний засіб не відповідає вимогам контракту (чотири двері, автоматична коробка передач тощо): ви можете відмовити в будь-якій моделі, що замінює, і бронювання можна скасувати. Якщо ця несправність спричинила шкоду, можна вимагати компенсацію. За відсутності мирової угоди лише суддя цивільних справ є компетентним визначити розмір цієї компенсації.

транспортний засіб нижчої категорії: може знадобитися ціна, що відповідає цій моделі;
транспортний засіб не відповідає вимогам контракту (чотири двері, автоматична коробка передач тощо): ви можете відмовити в будь-якій моделі, що замінює, і бронювання можна скасувати. Якщо ця несправність спричинила шкоду, може вимагатися компенсація. За відсутності мирової угоди лише суддя цивільних справ є компетентним визначити розмір цієї компенсації.

Перед підписанням контракту: слід звернути увагу на суперечливий детальний стан транспортного засобу

Якщо транспортний засіб виявляє пошкодження (подряпини, удари тощо), важливо перевірити транспортний засіб, перш ніж заволодіти ним, і зробити так, щоб на всіх примірниках договору та/або на листку стану транспортного засобу було зафіксовано збитки . В іншому випадку відповідальність буде нестись при поверненні транспортного засобу.

Файл може бути інтегрований в договір оренди або створити окремий документ. Цей документ дозволяє встановити стан транспортного засобу як при виїзді, так і при поверненні. Він підписується обома сторонами при виїзді та поверненні транспортного засобу.

Фінансові умови

Застава застави

Страховий депозит призначений для покриття збитків, які можуть виникнути під час оренди та будь-якого додаткового виставлення рахунка. Депозит найчастіше є сумою, що дорівнює сумі франшизи, що не підлягає погашенню.

Попередня оренда

Аванс за оренду гарантує оплату оренди. Це не систематично. У тому випадку, якщо орендар пред'являє свою банківську карту, орендодавець може звільнити орендаря від сплати авансу за оренду. За допомогою банківської картки орендодавець перевіряє, вимагаючи авторизації платежу на визначену суму. Ця операція, яка не має наслідком зняття зазначеної суми, є засобом перевірки платоспроможності орендаря щодо вартості транспортного засобу, якому довірили.

Страхування

Страхування відповідальності має бути оформлено орендодавцем, і його вартість враховується у базовій ціні оренди.

Страхування відповідальності покриває тілесні ушкодження або майнову шкоду, понесену третіми особами, а також шкоду, заподіяну пасажирам транспортних засобів.

Додаткові опції пропонують орендні компанії. Ви можете взяти додаткове покриття для себе та пасажирів взамін на щоденну додаткову плату.

У разі пред'явлення претензій, викрадення та пошкодження орендованого транспортного засобу обов'язки, понесені орендодавцем, значно відрізняються від одного договору до іншого. Тому важливо звернути увагу на гарантії або виключення з контракту. Може виникнути кілька сценаріїв.

Ви не придбали додаткову страховку ?

Коли відповідальність за ДТП лягає на іншого автомобіліста, страхування відповідальної особи покриває всі тілесні ушкодження та майнову шкоду. Якщо ви завдаєте шкоди іншим (пасажиру транспортного засобу, іншому транспортному засобу, пішоходу тощо), страхування цивільної відповідальності, завжди включене в ціну оренди, покриває вам усі матеріальні або тілесні збитки, які зазнані цими людьми без виключення. Але це не покриває пошкодження орендованого автомобіля або шкоду, яку ви можете зазнати самі.

Коли ви пошкодите орендований транспортний засіб, правила не є єдиними: саме договір оренди встановлює умови, за яких ви можете нести відповідальність, якщо:

контракт не передбачає франшизи: у разі претензії ви повинні повністю компенсувати орендодавцю. Таким чином, вам доведеться профінансувати загальну вартість ремонту або навіть заплатити ринкову вартість знищеного або викраденого автомобіля.
контракт передбачає франшизу: сума франшизи змінюється залежно від транспортного засобу; його можна зменшити, оформивши факультативну страховку.

Ви придбали додаткову страховку ?

Необов’язкове страхування покриває Вас у випадку пошкодження транспортного засобу. Іноді це поєднується із страховкою від крадіжок.

Ви несете відповідальність до ліміту франшизи, який потім зменшується порівняно з випадком, коли ви не оформили жодної додаткової страховки, яку часто називають "викуп франшизи" або "зменшення франшизи".

Зобов'язання орендаря

Під час оренди: Ви несете відповідальність за планове технічне обслуговування (рівень масла, рівень води, тиск в шинах) та пошкодження транспортного засобу, крім відповідальних третіх осіб.

Якщо транспортний засіб несправний, ви можете подати запит на заміну транспортного засобу.

У разі поломки зв’яжіться з орендодавцем перед початком ремонту; деякі контракти вказують процедуру, якої слід дотримуватися. Якщо зв’язатися з агентством не вдалося, і були понесені витрати на ремонт, ви повинні вимагати відшкодування.

Після повернення транспортного засобу: настійно рекомендується:

повернути транспортний засіб у дату, обумовлену контрактом;
повернути транспортний засіб з тією ж кількістю бензину, що і спочатку, щоб уникнути великих витрат на паливо;
здійснити стан повернутого транспортного засобу у присутності орендодавця.

Повернення транспортного засобу

Ви повертаєте транспортний засіб після узгодженої дати ? Будь-який професіонал повинен повідомити умови, що застосовуються у разі повернення транспортного засобу після очікуваного періоду повернення. Тому необхідно посилатися на договір. Найчастіше нейтралізується 1-а година. Після закінчення цього терміну має відбутися весь день.
Офіси агентства закриті: орендар залишається відповідальним до передачі ключів та паперів. Деякі орендні компанії забороняють залишати машину на стоянці агентства. транспортний засіб залишено на автостоянці: орендар несе відповідальність за заподіяну шкоду, а також залишає на власний розсуд орендодавця турботу про кількісне визначення пройденого пробігу та кількості відсутнього бензину.
Спостерігається деградація: після повернення транспортний засіб повинен знаходитись у такому стані, за винятком того, що погіршиться через застаріння або непереборну силу.

Нарахування бензину дорожче за АЗС: часто контракти передбачають, що транспортний засіб доставляється з повним баком і що в кінці оренди орендар бере на себе вартість відсутнього бензину. Потім орендар може виявити у своєму рахунку, що йому виставляється рахунок за бензин за вищою ціною, або навіть значно вищою, ніж ціни місцевої дистрибуції. Деякі навіть беруть, крім відсутньої кількості бензину, "бензиновий сервіс". Оскільки ціни безкоштовні, у цьому немає нічого протизаконного, проте за умови, що стягувана ціна відображається у ціні, озвученій споживачам.

Що робити у випадку судового розгляду ?

По-перше, переважним є дружній підхід із компетентним обслуговуванням клієнтів вашого орендодавця (збережіть копію скарги).

Вдруге, можливі інші мирові або юридичні кроки. Ви можете зв’язатися зі споживчими асоціаціями у вашому відділі, які допоможуть знайти мирову угоду з професіоналом.

Вищевказані пункти надані для ознайомлення. Вони не обов'язково вичерпні і не можуть замінити офіційні тексти.

[1] Сума, яку страховик не покриває, і яку страхувальник (орендар) повинен буде заплатити у разі позову.