Втрачено чи знайдено Служба втраченого майна Deutsche Bahn може допомогти

Ви втратили чи знайшли щось у поїзді * чи на станції? Служба втраченого майна Deutsche Bahn може допомогти.

Ви можете зв’язатися з нами різними способами.

Повідомте про збитки в Інтернеті

Повідомте про свої збитки в Інтернеті (для предметів вартістю понад 15 євро) або дослідіть, чи знайдено вашу загублену річ.

Повідомте про втрату по телефону

Зателефонуйте нам за номером 0900 1 99 05 99 (59 кт/хв. Від стаціонарної мережі Німеччини тарифи на мобільні телефони можуть відрізнятися).
Понеділок - субота: 8:00 - 20:00
Неділя/Канікули: 10:00 - 20:00

Службовці на залізничних станціях

Наші співробітники на залізничних станціях із радістю допоможуть. Ви можете отримати відповідну форму запиту в DB Information, яку ви можете заповнити разом з нашими співробітниками.

На даний момент через пандемію корони та пов’язані з цим обмеження на контакт особистий збір втраченого майна можливий лише у поодиноких випадках. Ми повідомимо вас, коли ми знайдемо ваш загублений предмет.

За погодженням з місцем знахідки предмет можна передати особисто на місці, або він буде відправлений вам. Інформацію про збори за обробку можна знайти в розділі "Що я повинен заплатити".

Місцезнаходження та час роботи

Тут ви знайдете список усіх сайтів у Німеччині, включаючи відповідні години роботи. Місця знаходяться на залізничному вокзалі.

Поради та підказки

Повідомте про збитки в Інтернеті: для предметів вартістю понад 15 євро

Якщо оцінка вашої втраченої речі перевищує 15 євро, ви можете повідомити про свою втрату в Інтернеті. Це правило не поширюється на об'єкти з нематеріальною цінністю (наприклад, фотоальбоми, книги з присвятою тощо).

Через базу даних про втрачені властивості DB Station & Service AG ви зможете відразу побачити, чи знайдено предмет, який відповідає вашому опису.

Ми досліджуватимемо втрачений предмет протягом 4 тижнів та повідомлятимемо вас, як тільки пошук буде успішним.
Через 4 тижні невдалого пошуку пошук буде зупинено без того, щоб ми вас повідомили.

Як довго я можу розмістити свою пошукову рекламу в мережі ретроспективно?

Ви повинні подати звіт про збитки якомога швидше (максимум через 4 тижні після збитку).

Після закінчення 4 тижнів, будь ласка, повідомте про свої втрати на нашу гарячу лінію втраченого майна (номер телефону див. Вище).

Моя втрачена річ коштує менше 15 євро. Що тепер?

Втрачені предмети, оціночна поточна вартість яких становить менше 15 євро та не впізнає нематеріальну вартість, не реєструються на нашій платформі втраченого майна. У такому випадку, будь ласка, поцікавтесь у місці виявлення на залізничному вокзалі, чи зданий там ваш предмет.

Як довго база даних зберігає знайдені предмети?

Якщо предмет передається на службі втраченого майна на залізничному вокзалі, ми записуємо його та його опис у базу даних і зберігаємо протягом 7 днів на станції, де його знайшли. До речі: якщо предмет виявляють наші співробітники в поїзді після закінчення поїздної поїздки, знахідка зазвичай надходить до місця станції, де подорож закінчилася.
Якщо речі не будуть забрані на місці через 7 днів, ми доставимо їх до центрального управління втраченого майна у Вупперталі. Там ми перевіряємо втрачене майно ще раз і перевіряємо базу даних ще раз, чи хтось шукає предмет. Втрачені та знайдені предмети зберігаються тут відповідно до терміну їх зберігання.
Після закінчення терміну зберігання втрачене майно буде вибуте або випущено на аукціон.

Мій предмет знайдено. Як мені це повернути зараз?

Існує два способи повернення товару у власність:

Ви берете його особисто в місці зберігання. Під час збирання втраченого майна необхідно пред'явити офіційний особистий документ (наприклад, посвідчення особи, паспорт, посвідчення особи). Втрачене майно може також забрати уповноважений представник за пред'явленням довіреності (див. Кінець розділу "Поради та примітки"). Будь ласка, використовуйте такий шаблон для створення довіреності. Особа, яка збирає предмет (уповноважений представник), також повинна пред'явити офіційний документ (наприклад, посвідчення особи, паспорт) під час збирання втраченого майна.
Ви надіслали товар

В обох випадках ми беремо плату за обробку. Сума залежить від типу повернення (отримання/відправлення) та тривалості зберігання. Детальніше про це в розділі "Чи потрібно мені щось платити?".

Чи потрібно мені щось платити?

Ми беремо плату за обробку за сортування та зберігання втраченого майна. Сума залежить від типу повернення (отримання/відправлення) та тривалості зберігання.

Колекція з місця відкриття: 5 євро
Прямий збір з центрального бюро збитків у Вупперталі: 15 євро
Доставка поштою: 20 євро (включаючи доставку та упаковку)
Вартість доставки з центрального управління втраченого майна: 35 євро (включаючи плату за доставку, упаковку та переробку 15 євро)
Під час доставки за кордон: при доставці за кордон витрати на доставку для іноземних країн обчислюються на додаток до вищезазначеної плати.
Відправка з місця виявлення через ic: kurier: Для особливо невідкладних випадків ми також надсилаємо товари через ic: courier. Ці вантажі відправляються вам негайно кур’єром і будуть з вами не пізніше наступного дня, як правило, того самого дня. Поточні тарифи ic: kurier
Пересилання поїздом: ця послуга надається безкоштовно за рішенням відповідної залізничної транспортної компанії для предметів, які є абсолютно необхідними для продовження подорожі (наприклад, паспортів, основних ліків). У цих випадках необхідно звільнити нас від відповідальності. Ви можете отримати відповідні форми безпосередньо у свого обслуговуючого персоналу на залізничному вокзалі.

Будь ласка, майте на увазі, що загублені предмети можуть «прибути» лише через кілька годин або через 1-2 дні після їх втрати, коли поїзд досягне кінцевої зупинки.