Xerox - це важка вага, але хто знає
В рамках свого стратегічного переходу до послуг Xerox розробив несподівані навички та можливості в аналітиці та великих даних. Без того, щоб це було відомо. Принаймні дотепер.
Лос-Анджелес, центр міста. Близько 8000 бездротових датчиків показують заповненість місць для паркування та стоянок. Ці дані, у поєднанні з даними паркоматів, аналізуються, щоб інформувати автомобілістів у режимі реального часу про доступні площі та ціни. Поглянувши на екран управління, менеджер центральної станції має огляд руху транспорту та стану паркування на автостоянках. Змінюючи ціни, він може спрямовувати рух з перевантажених районів у менш перевантажені райони, роблячи таким чином рух більш плавним та зменшуючи забруднення.
Ідеальна система для розумних міст. Однак ні IBM, ні Cisco, великі спеціалісти з розумних міст, не поставили його на місце. Він виробляється та експлуатується як послуга Xerox. Американський гігант, відомий своїм друкарським та копіювальним обладнанням, виявляє тут маловідоме обличчя оператора послуг з доданою вартістю, заснованих на аналітиці, тобто на аналізі даних.
Стратегічний зсув у 2010 році
"Це те, що ми робимо вже давно", - зазначає Крейг Сондерс, директор Ресурсного центру Analytics. Раніше ми обмежувались управлінням документами, як продовження нашого бізнесу з продажу друкованих матеріалів. Зараз ми працюємо в управлінні бізнес-процесів у сферах, які вже не мають нічого спільного з початковою діяльністю компанії ". Стратегічний поворотний момент був зроблений з придбанням у 2010 році американської компанії з управління технологічними процесами ACS (Affiliated Computer Services) за 6,4 мільярда доларів. "Це придбання призвело до значних змін у нашій діяльності, - каже Моніка Белтраметті, керівник відділу досліджень у сфері послуг та директор дослідницького центру Xerox в Греноблі. Ми увійшли в такі сектори, про які ми раніше не знали, такі як транспорт, охорона здоров'я та відносини з клієнтами управління ".
Для своїх служб управління документами дослідницькі центри Xerox, зокрема центр у Греноблі, розробили великий досвід у галузі програмного забезпечення та алгоритмів обробки зображень, семантичного аналізу, машинного перекладу та розпізнавання природної мови. Стільки ноу-хау тепер поширюється на нові послуги управління процесами на основі даних. Хорошим прикладом цього переказу є послуга віртуального агента, яка автоматизує взаємодію з клієнтами через Інтернет. Запущений у листопаді 2014 року, він тепер працює з двома операторами зв'язку у Великобританії та одним у США, з метою зменшення кількості дзвінків до кол-центру шляхом максимально автоматичного відповіді на запитання, поставлені клієнтами в письмовій формі.
300 дослідників даних
Визнаючи комерціалізацію поліграфічних матеріалів, Xerox бачить своє майбутнє у послугах із п’ятьма пріоритетами розвитку, включаючи аналітику. Служби вже мають 50 000 людей (із загальної кількості робочої сили 140 000) і становлять 54% її обороту (19,5 млрд доларів у 2014 році). А щоб посилити зрушення, у 2014 році група поставила на чолі Роберта Цапфеля, колишнього керівника сфери послуг IBM у Північній Америці.
У цьому розвитку аналітика займає стратегічне місце. За словами Крейга Сондерса, Xerox має ударну групу з 1500 експертів у цій галузі, у тому числі 300 науковців з даних. "До цього додаються ресурси, доступні від партнерів, вказує той, чия роль полягає в мобілізації навичок, необхідних для проведення аналітичних проектів. Мета полягає не в тому, щоб покладатися виключно на внутрішні. Ми ще не досягли масштабу IBM, хоча ми маємо велика різноманітність навичок та значні можливості досліджень та розробок ".
900 мільйонів доларів на придбання
Цей розвиток справив вплив модифікації НДДКР. Зараз центр Гренобля, в якому працює 120 людей, працює майже виключно над аналітикою, коли він був створений у 1993 році для розробки технологій управління документами. Аналітика також є основою роботи науково-дослідних центрів у Пало-Альто (Каліфорнія), Нью-Йорку та Бангалорі (Індія). За словами Джеймса Даккенфілда, директора з питань інновацій у сфері консалтингу та аналітики, у нього працюють від 300 до 400 людей у науково-дослідних роботах. Xerox розробляє свої технології, програмне забезпечення та алгоритми аналітики не для їх продажу, а для використання у своїх послугах. А щоб округлити свій портфель і досягти критичної маси, Джеймс Дакенфілд помітив можливості придбання. У його розпорядженні конверт у 900 мільйонів доларів для цієї мети у 2015 році.
Що аналітика представляє сьогодні в Xerox? Важко відповісти, оскільки ця дисципліна розподілена у семи службових підрозділах групи. Тим не менше, Джеймс Даккенфілд оцінює його в 2 мільярди доларів при обороті послуг у 10,6 мільярда доларів у 2014 році, і мета полягає в тому, щоб заробити ще один мільярд у наступні роки. Це значно нижче 16 мільярдів доларів, про які повідомила IBM у 2014 році.
Занадто стриманий експерт ?
Проте можливості Xerox напрочуд гарні. "Я вражений широтою проектів та навичок у цій галузі", - сказав Ден Білер, аналітик Forrester. Проблема Xerox полягає в тому, що він вибрав розсуд. На відміну від своїх конкурентів IBM або Cisco, він мало повідомляє про цю діяльність. "З IBM ми маємо бізнес-огляди щокварталу, а то й щомісяця. З Xerox це не так", - підтверджує аналітик Forrester. Безперечно одне: Xerox повинен змусити людей говорити про цю діяльність. Але зміна стратегії здається американцям простішою, ніж зміна корпоративної культури.