Звички бронювання Voya і чому вони застаріли - Voya
6 квітня 2017 р
Навіщо платити 30 євро за телефонне бронювання, коли існує інший спосіб зробити це швидше, дешевше і все одно особисто? Спроба зрозуміти, чому ми все ще дотримуємось своїх звичок бронювання, і благання негайно припинити.
Наскільки цифровим є наше бронювання подорожей?
Всього одним клацанням миші аватар звисає з віртуальної руки, яка зараз несе його по всьому світу. Darling Drive у Новому Південному Уельсі, Австралія? Не біда, жовтий графічний малюнок приземляється, поки реальне оточення розглянутої вулиці відкривається користувачеві - і це лише за допомогою URL-адреси google.com/maps.
До планування невіртуального відкриття регіону підходять з такою ж легкістю. Замовляйте пошукові системи в Інтернеті клацанням, збирайте варіанти, запам’ятовуйте ціни.
Насправді фактичне бронювання зазвичай здійснюється через туристичну агенцію. Це все ще поширений метод, навіть якщо онлайн-світ набув великого значення - наприклад, клієнти використовують онлайн-платформу туристичної агенції або зв’язуються з туристичними агентами цифровим способом.
Згідно з дослідженням групи Questex Travel Group, вони все ще відповідають за 73 відсотки всіх пакетних бронювань та 55 відсотків усіх заброньованих рейсів. Подібна ситуація і при наближенні до світу ділових поїздок: Майже 70 відсотків усіх компаній, опитаних у дослідженні "Бізнес подорожі 2015", працюють разом із професійною агенцією ділових поїздок, здійснюючи бронювання.
Стигматизація мережевого світу: багато світу, немає мережі (безпеки)
Чому, цифровий житель запитує себе після зняття окулярів Google і невдалого опитування Siri. Відповідь проста, і в той же час багато говорить про нас, людей. Турагенти завжди мають і мають важливий «Унікальний пункт продажу»: спілкування та увага (або слухач до слухача). Це нічого не змінює, про що говорять наші смартфони, і ми можемо перебувати у віртуальній реальності (або те, що більшість вихідців із цифрових технологій взагалі не використовують Siri, не кажучи вже про Google Glasses).
Навіть якщо поняття "віч-на-віч" здається на задньому плані в епоху Facebook, WhatsApp та нескінченних циклів електронної пошти, воно має важливий аргумент на своєму боці: особиста послуга подорожей базується на задоволеності десятиліттями.
Люди люблять свої звички - і не довіряють нововведенням. Для багатьох людей Інтернет як і раніше є символом швидкого, але небезпечного бронювання подорожей без захисної мережі („Коли щось піде не так, а поруч нікого немає“). Оскільки люди не тільки люблять свої звички, вони також люблять безпеку. Тим часом, технології тисячоліття обганяють його з шаленою швидкістю і обертають, подібно до того, як ми робимо аватар Maps.
Ціна звичок бронювання
Люди люблять платити за почуття захищеності, а особиста увага має свою ціну. Це було високим показником, але атрибут років задоволення тут теж торжествує. Однак це можна трактувати по-різному: як попередник переосмислення, а це, в свою чергу, як перехід до наступних років задоволення.
Розмова з керуючим директором та його помічником надає інформацію про те, як сильно зростають ціни професійних ділових туристичних агентств: рахунок-фактура, виставлена на всю компанію в 2015 році, склала 11300 євро за 703 бронювання авіаквитків (докладніше про це тут).
Опитані ділові мандрівники були вражені тим, що економія майже двох третин витрат за допомогою цифрового туристичного агентства Voya могла б піти паралельно з додатковими послугами (доступність цілодобово та без вихідних, облік витрат на подорожі тощо), а також людською увагою.
Але чи це також переконує його? Настільки, що він відмовляється від своїх звичок бронювання? За його словами, це визначить хід фази тестування. І подумайте вже про це.
Сучасник - що це означає?
Натомість гроші та час кружляють у вікно. Гібридна модель, яку деякі стартапи з подорожей створили власноруч, ілюструє, наскільки різними можуть бути “сучасні”.
Переконання за цим: об’єднання штучного та людського інтелекту призводить до симбіозу, який пропонує найкраще «з обох світів». Індивідуальне обслуговування за лічені секунди, адаптоване до уподобань клієнта та можливе завдяки спеціальному програмному забезпеченню.
І: персональна послуга на замовлення, яку реалізують туристичні агенти. Підхід показує, що доступні обидва варіанти. Мережа особистої безпеки та економічна ефективність, а також швидкість мережевого світу. Тут і зараз.
Більше інформації про ...
Як це працює: Гібридний інтелект у туристичній індустрії (машинне навчання, програмне забезпечення NLP, персональний сервіс).
Скільки це коштує: Статус-кво з точки зору бронювання ділових поїздок, причин та перспектив. Інтерв’ю з діловим мандрівником, його помічником та працівником Voya Томасом Ділом.
хто ми є: Особливості та аргументи цифрової туристичної служби Voya.