Гарантійні умови та претензії
Загальні положення
Ці умови гарантії та претензій застосовуються до придбання та застосування скарги в Інтернет-магазині Abctoner.ro. Умови додатково визначають і визначають права та обов'язки продавця, оператора Інтернет-магазину Abctoner.ro CAMEA SK, sro, штаб-квартира за адресою: Сабіновська 67, 080 01 Прешов, CUI: 36468924, CIF: 2020008287, контакт: [email protected], тел.: (+40) 312296054 та права та обов’язки покупця.
Покупець, який може бути юридичною особою або споживачем, юридична особа зобов'язаний перед замовленням товару проконсультуватися з Порядком подання скарги та Загальними умовами.
Підписуючи договір купівлі-продажу та приймаючи товар у продавця, покупець погоджується з цими Загальними положеннями та умовами. Визначення термінів у цій процедурі подання скарги мають перевагу над визначеннями в Умовах бізнесу. Якщо в цій процедурі подання скарги не визначено конкретний термін, він розуміється у значенні, визначеному в Комерційних умовах. Якщо воно також не визначене або зрозуміле в них, це слід розуміти у значенні чинного законодавства.
Прийняття товару юридичною особою (компанією) є моментом його доставки продавцем першому оператору транспорту. Якщо покупець є споживачем (фізичною особою), поглинанням товару є момент, коли товар переходить споживачем у продавця або у транспортного оператора.
Як доказ гарантії (гарантійний сертифікат) продавець видає покупцеві рахунок-фактуру (далі лише гарантійний сертифікат) з усіма даними, необхідними для гарантії на кожен придбаний товар (особливо найменування товару, гарантія, ціна, кількість, кількість серія).
Гарантійні умови
Анулювання рахунка-фактури
Скасування замовлення покупцем Покупець може скасувати замовлення найпізніше до забрання товару, електронною поштою за адресою [email protected] або телефоном за тел. No: 051/77 255 85.
Скасування замовлення продавцем
Продавець залишає за собою право анулювати замовлення або його частину в наступних випадках:
• товари більше не виготовляються та не доставляються або ціна постачальника суттєво змінилася.
• Не вдається зв’язатися з покупцем (неправильний номер телефону, недоступний, не відповідає на електронні листи тощо).
Якщо це трапиться, продавець зв’яжеться з покупцем, щоб домовитись про подальші дії. Якщо покупець уже сплатив частину або всю вартість покупки, ця сума буде перерахована назад на банківський рахунок або адресу протягом 15 днів.
Скарга на доставку
Не прийняття замовлення
Кожне підтверджене замовлення є обов’язковим для замовника відповідно до комерційних умов (OZ §544-545, Закон № 40/1964 Coll.). Якщо замовлення, надіслане замовнику, відхиляється замовником з необґрунтованих причин або з вини замовника, необхідно буде відшкодувати транспортні витрати та збір за обробку: штраф у розмірі 10 євро.
Відправляючи замовлення, клієнт погоджується з нашими умовами ведення бізнесу та скаргами та штрафом у цій сумі.
Запит скарги
Повернуті товари повинні бути доставлені в авторизований сервісний центр або в CAMEA SK, s.r.o., Sabinovská 67, 080 01 Prešov.
Заявлений товар повинен бути упакований таким чином, щоб уникнути пошкодження під час транспортування. (Тонер повинен бути упакований в упаковку подушок безпеки і в чорну сумку - інакше скарга не приймається). Якщо ви заявляєте про низьку якість друку, тонер повинен супроводжуватися сторінкою попереднього перегляду, де помітна помилка друку.
Товари, що містяться у претензії, повинні супроводжуватися копією рахунку-фактури, тестовою сторінкою з принтера, де чітко видно помилку друку та супровідний аркуш, який включатиме:
- Короткий опис несправності, типу та назви принтера
- запит скарги також доречний телефонний контакт.
У разі плутанини звертайтесь до нашого відділу розгляду скарг, тел. 051 7725585, або надішліть нам електронне повідомлення на [email protected].
Перевезення заявлених вантажів
Повернутий товар повинен бути доставлений замовником до місця рекламації. У разі доставки, дотримуйтесь інструкцій у розділі "Як заявити товар". Якщо заявка на товар приймається як обґрунтована, клієнту буде запропоновано забрати товар після того, як обладнання буде відновлено або товари можуть бути відправлені замовнику (поштою або кур’єром). У разі не прийняття позову, окремий покупець також має право відшкодувати витрати, пов'язані з цією претензією. Якщо умови відмови обумовлені причинами з боку продавця, споживач має право на виплату повної сплаченої суми.
Процес розгляду скарг
Якщо покупець - фізична особа:
Якщо покупець є фізичною особою, і при отриманні замовлення товари не відповідають договору купівлі-продажу ("Досі лише не згодні з договором купівлі-продажу"), покупець має право продати продукцію безкоштовно та без зволікань відповідно до договір купівлі-продажу на прохання покупця або заміною товару, або його ремонтом. Якщо така процедура неможлива, покупець може вимагати відповідного зниження ціни товару або відмовитися від договору. Це не застосовується, якщо покупець знав про незгоду з договором купівлі-продажу до прийняття замовлення або навіть несе відповідальність за цю незгоду. Незгода з договором купівлі-продажу, яка виникає протягом шести місяців з дати отримання продукції, буде розглядатися як незгода при отриманні, якщо це несумісно з природою товару або якщо не доведено протилежне.
Якщо покупець є фізичною особою, він має такі права, залежно від характеру дефекту при застосуванні юридичної гарантії:
• Якщо дефект може бути усунутий, покупець має право видалити його без додаткових витрат та своєчасно, право замінити дефектний товар, якщо це не є непропорційним характеру помилки. Якщо така процедура неможлива, він має право на відповідне зниження ціни придбання або відмову від договору купівлі-продажу.,
• У разі виявлення дефекту, який неможливо відновити і який заважає правильному використанню товару, покупець має право замінити дефектний товар або відмовитись від договору купівлі-продажу. Ті самі права належать споживачеві, якщо дефект або кілька дефектів з’являються після первинного ремонту. Повторність дефекту розглядається, якщо той самий дефект, що перешкоджає правильному використанню, який був видалений принаймні двічі протягом гарантійного періоду, повторюється. Ситуація, коли принаймні три дефекти перешкоджають одночасному правильному використанню виробу, розглядається як більша кількість дефектів.,
• Якщо є інші дефекти, які неможливо усунути, і споживач не вимагає заміни товару, він має право на розумне зниження ціни придбання або відмову від договору купівлі-продажу. Вибір на боці покупця. Продавець рекомендує та пропонує відповідний метод (особливо коли покупець стверджує, що це відновлюваний дефект, але продавець виявляє, що це дефект, який неможливо відновити). Якщо споживач не обирає спосіб вирішення скарги протягом розумного строку, продавець зобов’язаний це зробити.
У разі зменшення неможливо вимагати товар пізніше за помилку, за яку було надано зниження.
Коли покупець є природним споживачем, продавець зобов’язаний негайно прийняти рішення про запит покупця, у більш складних випадках, протягом трьох робочих днів. Цей період не включає час, що відповідає типу товару або послуги, необхідного для оцінки експертизи помилок. Претензія, включаючи усунення дефекту, буде повернута Продавцем без зайвої затримки не пізніше 30 днів з дати позову. 30-денний термін може бути продовжений за взаємною домовленістю з покупцем - це продовження не може бути безстроковим або занадто довгим. Наприкінці цього періоду передбачається, що дефект був очевидним, і споживач має такі самі права, як і у випадку дефекту, який неможливо усунути. Цей період не є обов'язковим для юридичної особи-покупця, його відносини з продавцем регулюються Господарським кодексом.
Покупець має право відшкодувати необхідні витрати (особливо плату, сплачену ним при відправці заявленого товару) у зв'язку з реалізацією свого права нести відповідальність за помилки (рекомендуємо вимагати не пізніше 30 днів з моменту подання скарги).
Покупець є юридичною особою:
Якщо є дефект, який можна усунути, товар буде відремонтований. Якщо усунення дефекту неможливе і характер дефекту не заважає нормальному використанню товару, продавець може прийняти розумне зниження ціни товару. У разі зменшення, ця помилка не може бути заявлена пізніше.
У разі дефекту, який неможливо усунути і який заважає правильному використанню товару, продавець зобов’язаний замінити дефектний товар на товар із однаковими або подібними характеристиками корисності або виставити новий рахунок.
I. Після надання гарантійної вимоги гарантійний термін продовжується на тривалість періоду претензії. У разі необґрунтованої претензії гарантійний термін не продовжується. Якщо претензія щодо товару протягом законного гарантійного терміну була вирішена шляхом заміни товару, гарантійний термін почне діяти знову з дати укладення скарги. Тривалість претензії обчислюється з дня, наступного за поданням заявки, до дати вирішення скарги, тобто коли покупець придбав предмет. Про вирішення скарги покупець повідомляється електронною поштою, яку він вказав у замовленні.
II. Після вирішення скарги продавець повідомляє про припинення скарги телефоном, SMS або електронною поштою. Якщо товари були відправлені кур’єрською службою, вони будуть автоматично надіслані на адресу покупця.
Не прийняття скарги
Якщо клієнт не забере заявлену продукцію протягом одного місяця з моменту закінчення періоду, протягом якого було зроблено ремонт або модифікацію, або протягом одного місяця з моменту повідомлення, магазин abctoner.ro має право стягувати плату за зберігання в розмірі 0,5 євро - за кожен день початку затримки. Якщо клієнт не прийме заявлений товар навіть протягом 6 місяців з дати, коли він був зобов'язаний це зробити, магазин abctoner.ro залишає за собою право продати товар третій стороні. Якщо скарга продана, магазин abctoner.ro заплатить покупцеві частину ціни, за якою цей товар був проданий, після вирахування вартості ремонту або коригування, вартості зберігання та вартості, пов’язаної з продажем. Клієнт має право вимагати частину ціни продажу у компанії CAMEA SK, s.r.o.
Заключні положення
Ця процедура подання скарги діє з 14 жовтня 2013 року та скасовує попередні правила розгляду претензій.
Право на відповідальність за недоліки майна не може бути реалізоване у таких випадках:
• звичайний знос товарів,
• Нематеріальне втручання в товари,
• умисне або необережне пошкодження товарів,
• використання товарів у несприятливих або образливих умовах,
• підключення до неправильного струму або напруги,
• пошкодження майна природними чи іншими факторами,
• пошкодження майна через використання невідповідних аксесуарів для цього виробу,
• носій компакт-дисків, на якому відсутні дефекти поверхні,
• для фарб та тонерів із втратою ваги понад 10%.
Неможливо повернути розпаковані аудіо, зображення та дані (наприклад, ігри, фільми з DVD тощо). Крім того, неможливо повернути товари, придбані за обов'язковим замовленням клієнта. Якщо прилад містить певні витратні компоненти (наприклад, картриджі для друку, мішки для пилососів, бритвені леза) і виріб уже використовується, ми обумовлюємо повернення товару шляхом повернення коштів за ці витратні матеріали.
Якщо товар придбав покупець, який є юридичною особою, покупець повинен вимагати претензію безпосередньо і лише в уповноваженому сервісному центрі. У цьому випадку скарга регулюється умовами цієї авторизованої служби.