Слухання саме тому це так важливо - FOCUS Online
Кого ви більше слухаєте: того, хто розмовляє з вами чи вас самих? Ми часто настільки зайняті судженням свого колеги, що більше не слухаємо їх. Активне слухання - запорука успіху у всіх міжособистісних стосунках.
"Люди, які відчувають себе зрозумілими, черпають силу з себе", - сказав успішний тренер Юрген Клопп на запитання журналіста, в чому секрет його стилю керівництва. Загальновідомо, що Клопп завжди має відкритий слух для своїх гравців, займає для них час, і він сприймає їх - особливо молодих гравців - серйозно. Однією з основних навичок Клоппа є уважне слухання, оскільки він знає, що, щоб зрозуміти людей, потрібно вміти їх слухати. Сьогоднішня колонка показує, що слухати - це мистецтво, яким повинні володіти не лише тренери у вищому класі спорту. Що стосується стосунків між начальником і співробітником, серед колег, а також у будь-яких міжособистісних стосунках, слухання часто є заниженим фактором успіху.
Проблема слухання
Чесно кажучи, ви коли-небудь замислювались, кого насправді більше слухаєте, коли хтось інший вам щось говорить? Людина чи ви самі? Як часто ми виявляємо, що нас більше турбують наші внутрішні коментарі та оцінки, які працюють одночасно, ніж те, що ми справді зосереджуємось на тому, що нам повинен сказати наш колега. Коли працівник приходить, ми думаємо, що знаємо його проблему ще до того, як він її вирішить. Коли 14-річна донька Джастіна Бібера бріє до нас, ми автоматично сприймаємо це як підліткову поведінку. Якщо партнер знову скаржиться на стрес і тимчасовий тиск, ми відразу знаємо: їм просто потрібно навчитися розставляти пріоритети та демонструвати кращий контроль за часом.
Конфлікт у нашій голові
Той факт, що ми навіть здатні слухати свій внутрішній голос, поки хтось розмовляє з нами, пов'язаний з процесорними можливостями нашого мозку. Завдяки своєму неврологічному обладнанню мозок здатний обробляти до 450 слів на хвилину, але в середньому ми говоримо лише близько 175 слів у повсякденному житті. Цей дисбаланс зрештою створює прогалини, в які пробиваються наші внутрішні коментарі. Також є ще одна проблема. Так само, як не можна не думати, не можна також, щоб ми не автоматично оцінювали і не додавали внутрішньо свою гірчицю в режимі реального часу, коли хтось розмовляє з нами.
Часові обмеження та постійне відволікання
Окрім цієї природної проблеми, є ще два явища, які посилились з початком цифрової ери. Постійне життя в Інтернеті гарантує, що ми ризикуємо постійно відволікатися і тим самим зменшуємо свою здатність довше концентруватися на одному. Крім того, з появою цифровізації у нашому повсякденному житті суб’єктивне відчуття постійного перебування під тиском часу надзвичайно зросло. Під час телефонної розмови ми з нетерпінням дивимося на годинник, тому що наступна зустріч скоро.
На зустрічі ми більше зацікавлені в тому, щоб під час слухання підготувати відповідну відповідь, щоб продемонструвати силу якнайшвидшою контратакою, замість того, щоб спочатку дозволити сказаному зануритися і відповісти відображеним чином. На цьому заснована ще одна поширена неприємна звичка - це перебивати та перебивати інших у стилі ток-шоу. Справа в тому, що хороші слухачі стали рідкісним видом у нашому суспільстві.
Психологія слухання
Той факт, що прослуховування в нашому гіперактивному світі сприймається як пасивність, а отже, насправді не вписується в стрімке мислення продуктивності та прибутку, можна просто розцінювати як хибну віру, оскільки: Уважне прослуховування може творити чудеса та мати лікувальні ефекти. Хто ще не відчув, наскільки вигідним може бути той, хто “лише” слухає вас, коли справи йдуть погано.
Метафора "говорити про своє розчарування" не є езотеричною конструкцією, але, безумовно, має реальний ефект. Відчуття того, що когось почули і зрозуміли, вже принесло багато купу нещастя, щоб знову розквітнути. Невід’ємними від уважного слухання є його “психологічний” ефект. Якщо ви уважно слухаєте, ви відчуєте вдячність, визнання та емпатію - усі фактори, які, як було доведено, зміцнюють психіку та покращують самопочуття. Дослідження навіть показують, що уважне слухання під час розповіді знижує частоту серцевих скорочень і кров’яний тиск.
Слухання - це ставлення
Уважне слухання діє як добриво для зростання міцних міжособистісних стосунків. Тож не дивно, що мистецтву уважного слухання викладали в буддизмі понад 3000 років тому. Тож слухати - це не техніка, а ставлення. Бути відкритим, ласкавим, співчутливим та неупередженим по відношенню до своїх ближніх - це найвища сенсація, а мистецтво уважного слухання є головним інструментом для цього. Цей Нхат Хань, один з найважливіших буддистських вчителів сучасності, робить крок далі, вважаючи відсутність взаємного слухання та розуміння причиною всіх війн та насильства. Він каже: "Тільки глибоке слухання та співчутливе спілкування можуть зруйнувати хибне сприйняття, що є корінням усіх конфліктів і насильства".
Прослуховування економить час
Те, що на перший погляд звучить як парадокс, виявляється справжнім виграшем при детальному розгляді. Бо якщо вас не перебиватимуть, почуватимуться комфортно зі слухачем і розпізнавати емпатію, ви потрапите в «потік». Він буквально «витікає» з розповіді, не маючи потреби думати, що сказати. Вона буквально витікає з нього, нефільтрована з глибин підсвідомості.
Тож не дивно, що в такому стані ви можете передати велику кількість вмісту та емоцій за короткий час, набагато більше, ніж якщо вас постійно перебивають, тоді втрачаєте червону нитку і завжди потрібен час, щоб потрапити в потік. Американський логопед Ребекка Шафір навіть робить крок далі, виявивши в ході досліджень, що люди навіть можуть самостійно вирішувати свої проблеми, якщо ви лише уважно їх слухаєте. У своїй книзі «Дзен в мистецтві слухати» вона пише: «Якщо ви даєте співрозмовнику час подумати вголос в атмосфері, в якій він почувається прийнятим, ви сприяєте його здатності самостійно справлятися з життям. "
Наші Посібник у форматі PDF показує, як працює мозок, і найновіші методи лікування хвороби Альцгеймера, Паркінсона та епілепсії
Слухання як важливий інструмент управління
Те, що Юрген Клопп сказав у своїй цитаті на початку, підтверджують і інші успішні тренери, такі як Джогі Льов, Карло Анчелотті або олімпійський чемпіон з вітрильного спорту Йохен Шюман, який як бос команди швейцарського "Алінгхі" двічі вигравав Кубок Америки у вітрильному спорті. Усі вони підтверджують важливість уважного слухання і те, що цей нібито непродуктивний час добре вкладений і окупається. Прослуховування гравців або персоналу - важливий інструмент управління. Тренери та боси, які опанували "мистецтво слухати", винагороджуються своїми гравцями та працівниками інгредієнтами, які роблять можливим найкращі результати: максимальна мотивація, командний дух та ідентифікація з клубом або компанією.
"Нічого не змінюється, якщо я не змінюся!"
Ви можете випробувати цей принцип на практиці, якщо будете більше слухати людей, які вас оточують. Спробуйте - ви будете вражені!
Наступні поради допоможуть вам:
Маркус Горніг консультує компанії в галузі енергетики та енергетичного менеджменту. Використовуючи успішну модель спорту вищого класу, він розробляє стратегії того, як компанії можуть перерости у високопродуктивні компанії. Після його книги «30 хвилин потоку» вийшов довідник «30 хвилин життєвої енергії». Для FOCUS Online він описує, що люди та компанії можуть навчитися у вищому класі спорту, щоб стати кращими.