Затримки Керівник компанії FAN COURIER пояснює причини! Що відбувається за експедицією; Новини

Начальник зв'язку компанії з посилочних перевезень розкрив причини затримок

courier

Сезон відпусток не тільки напружений для компаній з перевезення посилок, тому затримок також багато, і начальникам компанії доводиться стикатися з гнівом людей, незадоволених їх послугами. Роксана Магопет, керівник комунікації, розповіла про причини затримок від FAN CURIER . В інтерв’ю для життя.ro, вона пояснила, як все працює в компанії.

"Не для того, щоб знайти виправдання, а для того, щоб представити речі такими, які вони є: нещасні випадки, пізно прийняті посилки, великі обсяги, мало співробітників. Я хотів би трохи пояснити, що відбувається з цією пізньою годиною взяття пакунку. Понад 40% нашого обсягу припадає на електронну комерцію. Для інтернет-магазинів передача пакетів пізніше означає, що обробляється та надсилається більше замовлень.

Затримки MAKE COURIER. Причини пояснив керівник комунікації компанії

Для нас пізній час прийому означає пізній час прибуття в HUB, пізній час розвантаження/завантаження в машині та пізній час відправлення на маршрут. У нас є 220 маршрутів щовечора. Якщо машина з Орадеї виїжджає не об 11.00 ночі, а о 2.00 ночі, замість того, щоб приїхати о 7.00 ранку, вона приїде майже опівдні, об 11.00, коли кур’єри вже знаходяться в місті чи за його межами. Повернутися, щоб взяти інші експедиції, особливо ті 50 кілометрів від міста, не станеться. Ось як час доставки вже інший ", - сказала Роксана Магопе.

Більше того, керівник транспортної компанії розкриті посилки і як розглядати скарги, критику та негативні повідомлення. "Ще кілька років тому наші повідомлення стосувались FAN Courier, лідера ринку кур'єрських послуг, про те, скільки відправлень ми управляємо тощо. Але ми зрозуміли, що ми повинні зійти з цього п’єдесталу і припустити, що відбувається "., - сказала Роксана.

"Кілька років тому мені було важко переконати начальників дозволити мені сказати, що ми спізнилися до того, як запізнилися"., Так керівник компанії розпочав друге пояснення щодо затримок. "Досвід минулих років показав, що ми спізнимось. Тому вся справа у створенні правильних очікувань для людей. Скажіть клієнту, що ви доставляєте за 72 години, і якщо вам вдасться доставити за 24 або 48 годин, людина буде ще більш задоволена. Але якщо ви йому нічого не скажете, а пакет надійде через 72 години, у вас будуть незадоволені всі: і одержувач, і відправник ", зробила висновок Роксана Мадопеț.