Дешевий одяг від сторожових служб Asia Market радить обережно консультувати центр споживачів Бранденбург
Експерти сторожового ринку Бранденбурга перевіряють дешеві пропозиції одягу з Азії
Якщо ви шукаєте вигідні пропозиції під час покупок одягу в Інтернеті, ви швидко натрапите на дивовижно дешеві пропозиції з Далекого Сходу. Фотографії та описи, показані там, демонструють чудові матеріали та ідеальні посадки за неймовірними цінами. Як показує опитування сторожової організації Digital World, майже половина користувачів Інтернету вже замовляла в магазинах, що постачаються з Азії. Однак, коли товари прибувають додому, споживачі розчаровуються, оскільки надіслані предмети одягу часто мають мало спільного із зображеннями на веб-сайті. Команда охоронців ринку в Бранденбурзькому споживчому центрі протестувала кілька таких магазинів і попереджає: якщо ви замовляєте дешевий одяг з Азії, ви можете часто очікувати розчарування.
Светри за п’ять або сукні за 21 євро - Інтернет-магазини з Азії просуваються на німецький ринок із неперевершеними цінами та пропонують текстиль за надзвичайно низькими цінами. Такі пропозиції дуже популярні: згідно з нещодавнім опитуванням від імені сторожового контролю Digital World *, майже половина всіх користувачів Інтернету вже придбали в Інтернеті товари, надіслані з Азії. Однак кожен другий респондент не знав, коли замовляв, що купує товари з Азії. Як показують скарги споживачів із мережі раннього попередження ринку, особливо дешеві текстильні вироби з азіатських Інтернет-магазинів часто надходять із запізненням, взагалі або неякісною з покупцями. Багато дилерів доставляють безпосередньо з Азії, інші вже створили свої склади в європейських країнах або використовують для доставки європейські імпортно-експортні компанії.
Потім команда охоронців ринку в Бранденбурзькому споживчому центрі випробувала інтернет-магазини, що продають цей азіатський текстиль, з надзвичайно неоднозначними результатами: замовлений одяг часто був погано покроєний, іноді погано маркований, а зворотна транзакція постійно створювала проблеми.
Погана якість і неправильні матеріали
Експерти охорони ринку здійснили тестові покупки в дев'яти інтернет-магазинах, а потім оглянули 13 предметів одягу. Ціни випробуваного текстилю становили від п’яти до 62 євро. “Майже кожен замовлений предмет одягу був значно меншим або жорсткішим за опис на веб-сайті. Десять з 13 випробовуваних предметів одягу також виявили деякі суттєві дефекти у виготовленні або крої. Крім того, у чотирьох випадках текстиль виготовлявся із зовсім інших матеріалів, ніж зазначені у веб-магазині. Наприклад, одяг на веб-сайті був позначений бавовною, але насправді його матеріалом був поліестер », - пояснює д-р. Кірсті Даутценберг, лідер команди сторожового ринку Digital World у Бранденбурзькому споживчому центрі.
Проблеми з ануляцією та поверненням
Більшість тестових покупок було надіслано відповідно до термінів доставки, зазначених на відповідних веб-сайтах. Проблемою з кількома постачальниками стало скасування договору купівлі-продажу. Три з дев'яти дилерів не прийняли відкликання. Швидше, повернення можливе лише там, якщо товар має дефекти. Чотири рази явно запитували інформацію про причини відкликання. Два постачальники кілька разів відхиляли відкликання та пропонували альтернативні пропозиції у вигляді ваучерів або часткової оплати вартості товару. У деяких випадках тестовим покупцям доводилося зв’язуватися з постачальниками електронною поштою п’ять-сім разів, щоб отримати інформацію про зворотну адресу.
У всіх перевірених магазинах клієнт повинен самостійно нести витрати на повернення. Враховуючи ціну закупівлі, це може бути дорогим, оскільки деякі магазини вимагають повернення товару до Польщі, Бельгії, Великобританії чи Китаю. Повернення товару коштувало до 17,99 євро. «Той, хто бере участь у дешевих пропозиціях таких дилерів, повинен знати про ці ризики. Через високі витрати на повернення, передбачувані вигідні ціни можна швидко заощадити, не кажучи вже про можливі зусилля щодо отримання адреси повернення, - продовжує Даутценберг.
Постраждалі, які мають проблеми з інтернет-магазинами, можуть звернутися до консультаційних центрів Бранденбурзького споживчого центру. Огляд консультаційних центрів можна знайти на веб-сайті www.verbüberszentrale-brandenburg.de/beratung. Споживачі, які мали подібний досвід роботи з веб-магазинами, можуть подавати тут свої скарги.
Додаткова інформація
Споживчий центр Бранденбург вивчив пропозиції інтернет-магазинів з Азії з 25 липня по 15 листопада 2017 року. Для цього одяг замовляли в магазинах edressit.com, floryday.com, jjshouse.de, lightinthebox.com, milanoo.com, shein.com, tidebuy.com, vbridal.de та wish.com (9 інтернет-магазинів). Магазини були обрані на основі скарг у мережі раннього попередження. Адвокати споживачів придбали загалом 13 предметів одягу вартістю від 4,75 до 62,26 євро. Вони оцінили, чи відповідають магазини строку доставки та правильно позначають товари. Вони також оцінили якість продукції та протестували процес повернення.
* Про опитування: проведене в онлайн-панелі forsa.omninet; Всесвіт: німецькомовні користувачі Інтернету віком від 18 років у приватних домогосподарствах Німеччини; Вибірка 1006 респондентів; Період навчання: 16-22 жовтня 2017 р .; Допуск статистичної похибки: макс. +/- 3 відсотки у загальній вибірці.
Про сторожа світового цифрового ринку
Орган охорони цифрового світового ринку - це система раннього попередження, за допомогою якої Федеральна асоціація споживачів (vzbv) та споживчі центри спостерігають та аналізують цифровий ринок з точки зору споживача. Ця робота базується на скаргах споживачів, емпіричних дослідженнях та Інтернет-порталі. Завдяки контролю за світовим цифровим ринком, наглядові та регуляторні органи, такі як Федеральне мережеве агентство (BNetzA), також можуть отримувати підтримку в роботі. Орган охорони світового цифрового ринку складається з п’яти основних споживчих центрів, кожен з яких більш детально вивчає сферу дії цифрового ринку: Баварія - цифрові послуги, Бранденбург - закупівля цифрових товарів, Північний Рейн - Вестфалія - вміст, створений користувачами, Рейнланд - Пфальц - цифрові товари та Шлезвиг Гольштейн - телекомунікаційні послуги. Орган контролю за цифровим світовим ринком фінансується Федеральним міністерством юстиції та захисту прав споживачів (BMJV).